Una herramienta de comunicación es aquella que permite la interacción entre personas a través de una plataforma digital. Estas personas tienen un objetivo común o buscan algo en común. Generan un proceso de comunicación bidireccional entre el emisor y receptor o receptores.
Objetivo: Analizar la información, opinión e ideas (conversaciones) que transmiten a través de la red los internautas (actores).
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