Transición de servicios

Una vez desarrollados los módulos de las mejoras o un nuevo sistema de software, se deben integrar al sistema existente para que los usuarios los utilicen. 

Para cumplir adecuadamente con esta transición:

Infraestructura de servicios de TI

Una vez liberado un sistema de software, debes preparar un plan para organizar su infraestructura enfocándolo como un servicio.

Primera Etapa. Estrategia del servicio.

Donde se explica cómo diseñar, desarrollar e implantar su gestión como un activo estratégico que aportará valor económico y de reconocimiento a la organización.

Introducción a la Calidad

¿Importa la calidad? Scott Paton, en su columna “First Word” en el número de septiembre de 2004 de Quality Digest, afirma que sí importa. Él observó: “¿La calidad ha avanzado hasta el punto donde la calidad de cada uno es tan buena que ya no es un problema? ... Considero que la calidad importa ahora más que nunca porque la calidad es más que sólo precio. Ésta tiene que ver con servicio, estilo, sustancia, durabilidad, la comunidad (local, nacional y global), y el indefinible factor ‘¡Caramba!’”

Plan de Producción

Realízalo para saber si tu negocio y puedes establecer las jornadas de trabajo y la producción que tendrá.

Planificación de Medios

No solo tiene que ver con la estadística y los estudios especializados, sino también con amplios conocimientos de los medios de comunicación y la mercadotecnia, pues todos estos elementos se conjugan para definir estrategias que logren los objetivos y las metas trazadas.

Plan de Medios Publicitarios

El plan de medios publicitarios es el planteamiento, seguimiento, control y evaluación estratégica de los medios de comunicación masiva y directa que se deben utilizar para difundir una campaña de publicidad, tomando en consideración aspectos relativos al producto o servicio, el mercado, la estrategia publicitaria y las características de cada medio, a fin de lograr el impacto requerido en el público meta o target y la rentabilidad de la inversión.

El Plan de Publicidad

Los elementos que conforman el plan de publicidad son:

1.      Portada.

2.      Introducción.

3.      Resumen Ejecutivo.

¿Qué es el plan de Mercadotecnia?

La mercadotecnia, más que cualquier otra función empresarial, se ocupa de los clientes. La creación de unas relaciones con los clientes basadas en la satisfacción y en el valor para el cliente es lo que conforma el núcleo del marketing moderno. También se puede definir como la gestión de relaciones rentables con los clientes. El doble objetivo del marketing es atraer clientes nuevos generando un valor superior, y mantener y ampliar cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.

¿Qué es un producto?

Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos abarcan más que solo los bienes tangibles. Incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de estas entidades.

Reingeniería de Procesos

Es una técnica que tiene como finalidad redefinir los procesos de una empresa de forma esencial, de tal suerte que se pueden realizar cambios y optimizaciones extraordinarias en aspectos críticos como producción, costos, calidad, servicio, vetas, etc.

El caso Walt Disney: ¿Un modelo de calidad, servicio y experiencia?

Se presenta la filosofía experiencial de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales. Aprenden que están en un negocio de “ocio” e interiorizan la PEV (Diversión – Mundo Mágico). Son “artistas”, cuyo trabajo consiste en entusiasmar, ser amables y profesionales en el servicio con los invitados de Disney. Se describe cada una de las divisiones y los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del show experiencial total. Después se les lleva a comer, se les da una vuelta por el parque y se les enseña el área recreativa exclusiva para empleados.