Es una herramienta que nos permite identificar:
- Procesos y actividades de una organización.
- Procesos que generan valor para el cliente.
- Procesos necesarios para la organización.
- Procesos que no generan valor.
Es una herramienta que nos permite identificar:
Una flecha en el aire tiró Cupido, y la tiró jugando —cielito lindo—