Xerox introdujo este concepto en 1979 como un “proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”. Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores clave que influencian la productividad y la calidad. Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes en ciertos aspectos.
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Benchmarking
Ciudadano del mundo, economista de carrera, bloguero por pasatiempo, docente por situaciones del destino
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