Mejora continua de servicios

Consiste en adaptar el sistema y sus servicios a las necesidades cambiantes de los usuarios. Esta debe permitir mayores retornos a la inversión y la satisfacción del usuario. 

Objetivos de la mejora continua.

Se resumen en los siguientes puntos:

Transición de servicios

Una vez desarrollados los módulos de las mejoras o un nuevo sistema de software, se deben integrar al sistema existente para que los usuarios los utilicen. 

Para cumplir adecuadamente con esta transición:

Diseño de servicios

Tiene como objetivo modelar nuevas funcionalidades o modificar las ya existentes, para adecuar el sistema de software a las necesidades de los usuarios. 

Características de un buen diseño.

·         Considerar la estrategia de servicio.

·         Adecuarse a las necesidades actuales.

Estrategias de servicios

Un sistema de software se convierte en un servicio cuando sus funcionalidades se despliegan a través de un medio como Internet. 

Características de una buena estrategia.

·         Servir de guía estableciendo y priorizando objetivos y oportunidades.

·         Conocer los servicios de la competencia.

Infraestructura de servicios de TI

Una vez liberado un sistema de software, debes preparar un plan para organizar su infraestructura enfocándolo como un servicio.

Primera Etapa. Estrategia del servicio.

Donde se explica cómo diseñar, desarrollar e implantar su gestión como un activo estratégico que aportará valor económico y de reconocimiento a la organización.

Comercio Electrónico. Tipos según producto

• Ecommerce de Servicios: En este modelo no se comercializa un producto, sino un servicio. Un ejemplo de este tipo de ecommerce es los sitios de hosting para páginas de Internet, los repositorios, las empresas de envío o las soluciones de cloud computing.

Calidad

Aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes. Esta depende de la excelencia de dos puntos focales importantes en los negocios: el diseño de bienes y servicios; y el control de la calidad durante la ejecución de la manufactura y la entrega de servicios.

Ventaja Competitiva

Gracias al comercio internacional podemos adquirir bienes y servicios a otros países que los desarrollan de un modo más eficiente que nosotros. Así, podremos especializarnos en la producción de aquellos artículos en los que tenemos una ventaja competitiva, en otras palabras, aquellos en los que en realidad aportamos valor frente al exterior.

Benchmarking

Xerox introdujo este concepto en 1979 como un “proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”. Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores clave que influencian la productividad y la calidad. Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas de las empresas consideradas excelentes en ciertos aspectos.

Mercadotecnia de Servicios

El sector servicios es muy heterogéneo. Los gobiernos ofrecen servicios a través de los tribunales, de los servicios de empleo, de los hospitales, de los servicios militares, de los departamentos policiales y de bomberos, etc. Las organizaciones privadas sin ánimo de lucro ofrecen servicios a través de museos, iglesias, universidades, fundaciones y hospitales. Un gran número de organizaciones empresariales también ofrecen servicios a través de las aerolíneas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, etc.

Decisiones relativas a productos y servicios

Las empresas toman decisiones relativas a productos y servicios a tres niveles diferentes: decisiones sobre un producto en concreto, decisiones sobre una línea de productos y decisiones sobre la mezcla de productos.

¿Qué es un producto?

Un producto se define como todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. Los servicios consisten en cualquier actividad o beneficio, fundamentalmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna.

Importancia de los RRHH en la empresa

A medida que pasan los años, las empresas se ven presionadas por la globalización y las exigencias del mercado. Nunca deben darse el lujo de no contar con las herramientas que les ayudaran a mantenerse al margen de esas exigencias.

¿Qué es una empresa?

Una empresa se considera como un conjunto de personas integradas en una organización, que tienen funciones, tareas y responsabilidades específicas, y que ofrecen a un mercado determinado producto o servicio para satisfacer sus necesidades y demandas, con el fin de recuperar su costo de operación y obtener utilidades que garanticen su continuidad en el sector productivo y la inversión de su capital.

Teoría de la Oferta y la Demanda

El mercado no está integrado por un comprador y un vendedor, exclusivamente, sino por infinidad de individuos que demandan bienes y servicios, y un conjunto de empresas e individuos que los venden. Por ello, el establecimiento de acuerdos para definir los bienes y servicios ofertados, así como sus cantidades y precios, resultaría muy complejo sin la existencia de reglas o elementos que guiarán el comportamiento de oferentes y demandantes, así como la fijación de precios. Por lo general, hay elementos que modifican el comportamiento de la demanda o de la oferta, de manera global en un mercado, que no obedecen a decisiones aisladas de los individuos que participan en éste. Dichas variaciones no se originan por decisiones individuales, obedecen a leyes y determinantes que rigen el comportamiento de la oferta y la demanda de bienes y servicios, y permiten establecer sus precios.