Desarrollo de habilidades de comunicación

Como facilitador identificar tus habilidades de comunicación será de gran ayuda para establecer un contacto funcional y efectivo con los usuarios y poder lograr así los objetivos del curso.

Elementos de comunicación.

Comunicación es un proceso en el cual un individuo establece contacto con otro para transmitir información, los elementos de este proceso son:

·         Emisor: Quien emite el mensaje.

·         Receptor: Quien recibe el mensaje.

·         Mensaje: El contenido de la información que se quiere transmitir.

·         Canal: El medio a través del cual se transmite la información.

·         Código: Los signos y reglas empleadas para transmitir la información.

·         Contexto: La situación en la que se da el proceso de la comunicación. 

Tipos de comunicación.

Existen dos tipos de comunicación: 

·         Verbal: Son las palabras, lo que se dice y la manera en la que se dice.

·         No Verbal: Es todo lo demás como miradas, posturas, gestos, movimientos, entre otros. 

Toma en cuenta que la comunicación no verbal tiene mayor impacto en las personas que la no verbal. 

Para desarrollar tus habilidades de comunicación practica la escucha activa, esto es, entender y comprender lo que el otro está diciendo y no sólo oír las palabras. Para lograrlo: 

·         Se empático: Intenta entender lo que el otro está sintiendo o queriendo dar a entender.

·         Parafrasea: Explica con tus palabras lo que entendiste al escuchar, de esta manera comprobarás si ambos están entendiendo lo mismo.

·         Demuestra: Confirma que estás escuchando con palabras como Bien, Claro.

·         Aclara: Si notas que no entendiste algo, solicita mayor información o una explicación específica. 

Practica tu comunicación.

Cuando quieras transmitir un mensaje de manera clara, practica tu comunicación respondiendo las siguientes preguntas: 

·         ¿Cuál es tu objetivo al comunicarte?

·         ¿Cómo quieres que las personas reaccionen ante lo que quieres comunicar?

·         ¿Cómo no quieres que las personas reaccionen?

·         ¿Qué necesitarías tú para reaccionar como esperas que los otros reaccionen? 

También reflexiona acerca de:

·         ¿Qué hace que te sea fácil escuchar a los demás?

·         ¿Qué hace que te desconectes y dejes de escuchar a alguien?

·         ¿Cómo te describirían los demás cuando te comunicas? 

Reflexiona acerca de estas preguntas para que identifiques que tan desarrollado se encuentra tu habilidad de comunicación.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Curso Facilitador de Aprendizaje Digital.