El Blog de El Divino

La información recopilada a partir de bases de datos internas, del sistema de inteligencia de mercadotecnia y de la investigación comercial requiere de un análisis mayor, y los directivos pueden necesitar ayuda a la hora de aplicar esta información en sus problemas y decisiones de mercadotecnia. El análisis de la información también puede requerir la utilización de diferentes modelos analíticos que contribuirán a las mejores decisiones de los directivos. Cada modelo representa un sistema, un proceso o un resultado real. Los estudiosos de mercadotecnia han desarrollado numerosos modelos para facilitar a los directivos de mercadotecnia las decisiones relativas a la mercadotecnia mixta.

Sea cual sea su enfoque, la función principal del marketing es crear unas relaciones rentables con los clientes. La gestión de relaciones con el cliente es un proceso de construcción y conservación de relaciones rentables con los clientes, mediante la entrega de un valor superior y de una mayor satisfacción, es decir, consiste en captar, conservar y aumentar la cartera de clientes disponibles.