El Blog de El Divino

  1 Joseph Moses Juran considera que la baja productividad y calidad se debía a la ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual propone la trilogía de la calidad: planeación – control – mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e interactuando permanentemente. Verdadero. 2 Edward Deming introduce el concepto control de calidad total, que posiciona al asignarlo como título de uno de sus libros. Para él la calidad es “un modo de vida corporativo, un modo de administrar una organización”. El control de calidad, por su parte, es un concepto que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente, hacia el consumidor. Falso. 3 En todas las experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por ello a...

1 Es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman para crear un producto (salidas). Pueden ser físicos, incluir papeleo, ser realizados por computadora, o ser una secuencia lógica de eventos. Proceso. 2 Es aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso, además es el responsable de valorarlo, definirlo, medirlo, controlarlo y mejorarlo. Dueño del Proceso. 3 Es una herramienta que nos permite identificar procesos y actividades de una organización, procesos que generan valor para el cliente, procesos necesarios para la organización, procesos que no generan valor. Mapeo de Procesos. 4 En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rectángulo. Proceso. 5 En el Diagrama de Flujo, esta actividad suele representarse con un rombo. Decisión. 6 Son instrum...