Son un sistema de gestión que nos permite analizar y recopilar información con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, de los cuáles tenemos los siguientes: Paneles de clientes: Es un grupo de clientes que conocen lo suficiente de nuestro producto y así poder obtener sugerencias y opiniones sobre el mismo a partir de la experiencia de cada cliente, durante periodos controlados de tiempo para poder obtener un análisis dinámico que nos permita observar tendencias y establecer conclusiones.
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