Filósofos de la Calidad. William Edwards Deming

Es reconocido como el padre de la calidad en Japón. Su misión fue siempre la búsqueda del mejoramiento. Apoyado en la filosofía básica de las organizaciones, buscó que los métodos estadísticos perduraran y aportaran al avance de las organizaciones, razón por la cual su enfoque inicial radicó en la estadística, en especial en el análisis de la capacidad de los procesos.Al centrarse en la alta dirección, desarrolló 14 pasos que han de tomarse en conjunto:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Dejar de depender de la inspección masiva.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos con base solo en el precio.

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicio.

6. Establecer la capacitación en el trabajo.

7. Instituir el liderazgo.

8. Desterrar el temor.

9. Derribar las barreras que hay entre las áreas de apoyo.

10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral.

11. Prescindir de las cuotas numéricas.

12. Eliminar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por hacer bien el trabajo.

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Para el desarrollo de estos pasos, Deming sugiere un plan que involucre las áreas cultural y técnica, y atacar siete enfermedades mortales:

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

2. Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Estimulación del desempeño del personal mediante su evaluación.

4. Inestabilidad y rotación de la alta dirección.

5. Administración del negocio solo con base en indicadores.

6. Incremento de los costos de seguridad social y ausentismo.

7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía. 

Estos pasos constituyen prácticas que ayudan en la gestión de una organización relacionada con escenarios financieros, de salud y legales. 

El enfoque aplicado por Deming lo llevó a asignarle a su trabajo el título de Mejoramiento incesante en todos los procesos. Y culmina sus aportes con el sistema de conocimiento profundo, el cual establece cuatro elementos para la transformación del estilo gerencial:

1. Aprecio de un sistema.

2. Conocimiento sobre la variación.

3. Teoría del conocimiento.

4. Psicología.

Fuente:
Luz Angela Aldana de Vega, et.al, ‘Administración por calidad’, Editorial Alfaomega & Universidad de La Sabana, p. 22 – 23.