Herramientas de comunicación digital

Todos los recursos de comunicación digital pueden ser agrupados en 2 tipos, su uso debe ser planeado dentro de su estrategia y programa de trabajo. 

Herramientas de tipo sincrónico.

Te permiten comunicarte con los usuarios en tiempo real. Para emplearla, es necesario que tú y los usuarios estén conectados al mismo tiempo. 

Entre esas herramientas podemos encontrar:

  • Chats y mensajería instantánea: Te permite hacer un intercambio de mensajes de texto con los usuarios así como entre ellos. Puedes crear salas de chat para que los usuarios lleven a cabo tomas de decisiones, trabajen en equipo, realicen sesiones de preguntas, debates o lluvias de ideas. También puedes crear sesiones privadas entre dos usuarios.
  • Conferencias en línea: Pueden ser audio o videoconferencias. Estas últimas son útiles cuando es necesaria la claridad visual para poder capacitar a los usuarios. Una vez terminada la conferencia, puedes ponerla a disposición de los usuarios mediante webcast o podcast.
  • Aplicaciones compartidas: Te permiten compartir ventanas o programas con los usuarios, quienes, a su vez, tienen la posibilidad de interactuar y controlar la pantalla con tu permiso.
  • Pizarrones digitales: Puedes compartir información visual y los usuarios pueden interactuar contigo. Permite la retroalimentación y un aprendizaje dinámico.
  • Votaciones: Esta herramienta te permite tomar decisiones en conjunto con los usuarios, así como establecer acuerdos y agendar fechas. 

Herramientas de tipo asincrónico.

La comunicación no se da en tiempo real, por lo tanto, no es necesario que tú y los usuarios estén conectados al mismo tiempo. 

Entre esas herramientas podemos encontrar:

  • Correo electrónico: Puedes comunicarte de manera personal o colectiva con los usuarios para intercambiar información. Tiene la ventaja de que puede funcionar con conexiones de baja velocidad.
  • Foros de discusión: Los usuarios y tú pueden comunicarse en diferentes horarios mediante comentarios visibles para todos los integrantes del foro. Esta herramienta es útil para grandes grupos de usuarios.
  • Wiki: Son páginas web que pueden ser editadas en línea. Los cambios realizados se guardan al momento y no necesita tener un conocimiento amplio de programación o informática. Puedes determinar quién puede hacer modificaciones y cuáles secciones son editables. Los usuarios pueden realizar un mismo documento en conjunto y compartir ideas acerca del mismo.
  • Blog: Son herramientas de fácil uso, con formato “diario de vida” y te permite compartir contenido llevando un historial de entradas, con fechas y modificaciones que los usuarios pueden consultar y comentar en cualquier momento.
  • Webcasting: Son audios o vídeos que realizas para informar y capacitar a los usuarios con herramientas visuales y sonidos. No permite interacción, ya que la comunicación se da de manera unilateral. Puedes proporcionar los audios mediante podcasts para que los usuarios los descarguen y puedan escucharlos en el momento en que lo deseen.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Curso Facilitador de Aprendizaje Digital.

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