Herramientas más comunes de escucha social

La escucha social se refiere al seguimiento y análisis de las conversaciones y tendencias relacionadas con tu marca. Otra forma de llevar a cabo la escucha social es simplemente preguntando a tu audiencia. En este artículo, aprenderás sobre las herramientas que te permiten llevar a cabo una escucha social efectiva. Estas herramientas pueden ayudarte a monitorear todas tus plataformas de redes sociales desde un solo lugar.

En sus paneles de control, podrás consultar: 

● Las menciones de tu marca. 

● Palabras clave relevantes. 

● Comentarios a través de etiquetas y mensajes directos. 

Incluso podrás hacer publicaciones directamente desde la herramienta e integrar todas tus cuentas para poder realizar un seguimiento analítico. 

Herramientas de escucha social.

Existen innumerables herramientas de escucha social, y elegir la adecuada puede ser una gran tarea. Por ahora, haremos una introducción a las más populares. A medida que conozcas cada una de ellas, podrás empezar a formarte una opinión sobre cuál preferirías utilizar en un futuro como especialista en marketing digital. Y una vez que lo hayas hecho, no dudes en navegar por sus sitios y probarlas: ¡No puedes saber realmente cuál es tu preferida hasta que las hayas usado! 

Software de gestión de redes sociales HubSpot.

Esta herramienta tiene múltiples funciones y usos, pero como herramienta de escucha social, ofrece la integración y análisis de todos los tipos de marketing en un solo lugar. Con ella, puedes dirigirte a públicos específicos utilizando la base de datos de contactos integrada en la herramienta de gestión de relaciones de clientes y, a continuación, realizar un seguimiento y administrar las interacciones. Al igual que muchas herramientas de escucha social, HubSpot también permite responder a las etiquetas, menciones y comentarios directamente desde la interfaz. 

Sprout Social es una herramienta integral de gestión de redes sociales con funciones similares a las de HubSpot. Permite publicar contenido a través de sus funciones de publicación, y gestionar la escucha social y las necesidades de atención al cliente. Sprout Social también ayuda a descubrir tendencias a partir de las menciones y los comentarios, y proporciona información valiosa sobre el público. 

Falcon.io + Brandwatch (Falcon.io forma ahora parte de Brandwatch). Otra herramienta integral de gestión de redes sociales que se usa comúnmente es Falcon.io. Falcon.io permite la comunicación directa entre las personas que comentan en las redes sociales y el equipo interno de la empresa cuando es necesario. También incluye una función llamada Engage inbox, que permite gestionar eficazmente los mensajes privados. 

Hootsuite permite crear y programar contenidos, monitorear la actividad y las menciones, y gestionar la comunicación de todas las cuentas compatibles en un solo panel. También sugiere los mejores momentos para publicar, basándose en datos, y permite la colaboración en equipo en todos los mensajes de Hootsuite Inbox. 

Recuerda que estas son solo algunas de las herramientas más utilizadas para la escucha social. Todos tienen casos de uso similares, pero la interfaz de usuario y las capacidades pueden variar. Si puedes, tómate un tiempo y prueba cada herramienta para que identifiques cuál te resulta más cómoda.

Fuente: 

Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce