Crear correos electrónicos accesibles

Los correos electrónicos son una herramienta de marketing efectiva, pero es esencial asegurarse de que el contenido sea accesible para todas las audiencias. Esto incluye a las personas con discapacidades sensoriales que afectan uno o más de los sentidos.

En esta lectura, aprenderás sobre la accesibilidad y conocerás algunas de las prácticas recomendadas para diseñar correos electrónicos efectivos para todas las audiencias, especialmente para personas con discapacidades relacionadas con la audición, la visión o ambos sentidos. 

¿Por qué es importante la accesibilidad?

El término accesibilidad se refiere al diseño de productos, dispositivos, servicios o entornos para personas con discapacidades. Los correos electrónicos con un diseño poco accesible pueden no transmitir información auditiva y visual. Por ejemplo, si envías correos electrónicos con videos con información narrada oralmente, podrías incluir una opción para mostrar subtítulos o una transcripción para garantizar que las personas con discapacidades auditivas puedan entender el contenido. Los subtítulos o las transcripciones también pueden ser útiles para cualquier persona que se encuentre en un entorno donde no pueda escuchar fácilmente el sonido, como en un autobús o en un café ruidoso y lleno de gente, o que no pueda reproducir sonido sin molestar a los demás, como en una biblioteca. 

Los correos electrónicos inaccesibles pueden ser confusos o difíciles de entender para muchas personas con discapacidades auditivas y visuales. Enviar constantemente correos electrónicos inaccesibles puede impactar negativamente en la imagen  de marca y, a largo plazo, disminuir la tasa de apertura y la tasa de clics. Esto puede traducirse en  una menor interacción y una oportunidad perdida para obtener ingresos. 

Tecnologías de asistencia.

Las personas con discapacidades pueden usar tecnologías de asistencia para realizar tareas que, de otro modo, serían difíciles o imposibles para ellas. Algunos ejemplos de tecnologías de asistencia incluyen inventos conocidos como las sillas de ruedas, que ayudan a las personas con discapacidades motrices  a trasladarse, y los audífonos, que permiten o mejoran la audición de las personas. 

Existen tecnologías de asistencia menos conocidas para los medios digitales basados en texto e imágenes. Las aplicaciones de ampliación de pantalla y los lectores de pantalla son las formas más populares de tecnología de asistencia para acceder a los correos electrónicos. Una aplicación de ampliación de pantalla ayuda a las personas a ver el contenido más fácilmente al ampliar el texto y las imágenes en una pantalla de computadora o dispositivo digital. Un lector de pantalla es una aplicación que convierte texto, botones, imágenes y otros elementos de la pantalla en voz o Braille. 

Los lectores de pantalla pueden identificar el contenido de un correo electrónico y cualquier código invisible conectado a los elementos del correo electrónico, como encabezados, imágenes o enlaces. Cuando el lector de pantalla lee en voz alta el código invisible, identifica el tipo de elemento y la descripción del correo electrónico. Por ejemplo, en los correos electrónicos es posible agregar un código invisible a las imágenes,  conocido como texto alternativo. El texto alternativo es una breve descripción escrita de una imagen con el propósito principal de ayudar a las personas con discapacidad visual. El texto alternativo no se muestra visualmente en el correo electrónico, sino que es leído en voz alta por un lector de pantalla. Además, los elementos estructurales, como los encabezados, proporcionan a quienes usan el lector de pantalla información sobre la jerarquía del contenido en el correo electrónico. 

Prácticas recomendadas para diseñar correos electrónicos accesibles.

Los correos electrónicos accesibles proporcionan claridad y facilidad para que las personas naveguen el contenido del correo electrónico. A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas y consideraciones que se organizan en categorías  en función de estos elementos. 

Formato:

● Organiza los encabezados cuidadosamente. Los encabezados tienen un código invisible llamado etiquetas de encabezado. Cuando un lector de pantalla lee un encabezado, describe el tamaño del encabezado. 

● Evita el uso de palabras en mayúsculas y el uso excesivo de cursiva o subrayado. Esto puede dificultar el procesamiento de la información por los lectores de pantalla, lo que significa que la información no se está comunicando con claridad. 

Fuentes:

● El tamaño de la fuente de texto debe ser de al menos 14. Las fuentes pequeñas pueden ser difíciles de leer para las personas con visión reducida. Las fuentes más grandes permiten identificar caracteres y palabras más fácilmente. Para los encabezados, considera agregar negrita o usar una fuente más grande. 

● Usa fuentes simples. Las fuentes sin serifas o trazos decorativos al final del tallo de una letra se llaman fuentes sans serif. Estas tipografías tienen un estilo minimalista, suelen incorporar un espaciado de letras más amplio y son más fáciles de leer. Esto es útil para las personas con visión reducida u otros tipos de discapacidades de procesamiento visual, como la dislexia. 

● Ten cuidado al usar emoticones. Un emoticón es una pequeña ilustración basada en texto utilizada en mensajes electrónicos y páginas web. Si bien pueden ser visualmente interesantes, pueden ser difíciles de entender y de ver para quienes tienen alguna discapacidad visual. Por esta razón, evita el uso de emoticones en los asuntos y para representar información importante. 

Colores:

● Utiliza colores contrastantes para el texto y el fondo. Tener un contraste significativo entre los colores del texto y del fondo ayuda a las personas con visión reducida a identificar las palabras. La combinación más efectiva es el texto negro sobre fondo blanco. 

● No te apoyes únicamente en los colores para comunicar el significado. Apoyarte únicamente en colores específicos de texto o imagen para comunicar un mensaje puede ser confuso para las personas daltónicas. 

Imágenes:

● Utiliza texto en las imágenes solo si es necesario. Utilizar el texto en las imágenes como el único método para transmitir información importante puede ser confuso para las personas con visión reducida. 

● Incluye texto alternativo en todas las imágenes que sean necesarias para transmitir tu mensaje. Si una imagen es informativa, procesable o necesaria para la experiencia del usuario/a, incluye texto alternativo preciso que describa la imagen. 

● Omite el texto alternativo para las imágenes decorativas. Incluir texto alternativo para elementos decorativos como logotipos, imágenes de estilo de vida e íconos puede ser confuso para quienes utilizan lectores de pantalla. 

Enlaces:

● Asegúrate de que el propósito del texto con hipervínculo sea claro. En el texto con hipervínculo, declaraciones como “Haz clic aquí”, “Accede” y “Comienza ya” hacen que un correo electrónico sea difícil de entender cuando se usa un lector de pantalla. En su lugar, usa un lenguaje que denote acción. Por ejemplo, el texto con hipervínculo para una tienda minorista en línea podría ser “Más información sobre nuestros productos”, en lugar de “Haz clic aquí”. 

Considerar las prácticas recomendadas para la accesibilidad es esencial para que puedas diseñar correos electrónicos que sean útiles para toda tu audiencia. Asegúrate siempre de tomarte el tiempo necesario para verificar que tu diseño de correo electrónico sea accesible. Es posible hacerlo probándolo con la herramienta de lector de pantalla, la cual se incluye en la mayoría de las computadoras en la pestaña de accesibilidad, o utilizando un verificador de accesibilidad en línea.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.