Errores del marketing por correo electrónico

Aunque el marketing por correo electrónico funciona para mantener actualizados a tus clientes, es importante tener en cuenta que a veces hay errores. Te daremos algunos consejos para que cuando eso ocurra no afecte la relación con tus suscriptores/as. Cuando envías correos a tus destinatarios/as, no puedes editarlos en tiempo real. Una vez enviados, están fuera de tus manos. Algunos errores más comunes son enviar enlaces rotos, un correo a la lista incorrecta un correo desactualizado, o con errores en la personalización, tipográficos o en el copy. Lo bueno es que puedes prevenir e identificar errores antes de enviar los correos.

Primero hablemos de los enlaces rotos. Es un hipervínculo dirigido a un sitio web que no existe por alguna razón. Si envías un correo de marketing con enlace a un sitio web, archivos PDF o algo más y se recibe un mensaje de error, tu enlace está roto. Y para asegurarte de que no suceda verifica dos veces el hipervínculo antes de enviar el correo. Siempre ayuda tener otra mirada sobre tu correo electrónico. Pide ayuda a colegas para asegurar que esté bien. Supongamos que envías un enlace a un blog en un correo, pero la URL tenía un error, ¿Cómo se corrige? Puedes redirigir a los/as suscriptores/as para que el enlace con el error los lleve a la URL correcta. O dejarlo y triplicar la verificación la próxima, porque aún las y los especialistas cometen errores. 

Otro error común es enviar un correo a la lista incorrecta Tus listas se segmentarán en función de datos demográficos, de comportamiento, características psicográficas y geografía. Si quieres enviar un correo a tu lista de personas de 18 a 25 años porque es probable que compren un artículo determinado, pero sin querer lo enviaste al grupo de 40 a 55 enviaste el correo equivocado. Para evitar que esto ocurra en el futuro, debes crear algún tipo de control de calidad o proceso de control de calidad (CC) para tus correos de marketing. El CC es un proceso con el que un negocio busca que la calidad del producto se mantenga o mejore. Crea una lista de verificación para chequear que usas el formato, contenido y etiquetas correctos y todo lo que quieras controlar. 

Si cometes el error de enviar el correo electrónico errado o desactualizado, no te asustes, puedes seguir unos pasos para arreglarlo. Por supuesto, lo mejor es evitar que ocurra. Para ello debes manejar con fluidez tus herramientas de sistemas automatizados y software. Sin importar la herramienta que uses, debes conocerla al detalle, para disminuir la probabilidad de enviar un correo incorrecto. Pero si sucede, para arreglarlo, necesitas enviar un correo electrónico de seguimiento. Tal vez puedas crear una plantilla de disculpa con la herramienta de automatización, para enviarlo lo antes posible. Deberás hacerlo relevante para cada situación específica. Digamos que enviaste un correo con una oferta especial de un producto, que ya estaba agotado porque la oferta había sido la semana anterior. Este error amenaza tu credibilidad, y debes disculparte con tus clientes. En el correo electrónico de disculpa, tendrás que admitir el error, disculparte y ofrecer algo para solucionar las cosas. Tu correo de seguimiento puede decir algo como, lo sentimos, nos equivocamos. Enviamos un correo electrónico sobre un producto en oferta, pero está agotado. Para compensarte, te ofrecemos 10% de descuento en toda la tienda solo por hoy. Tus suscriptores/as probablemente perdonarán el error y van a apreciar el descuento. 

Quizás el error más común de todos es enviar un correo con errores tipográficos. Como otros errores comunes, estos ponen en duda tu credibilidad, y te perjudican especialmente si se producen en las etiquetas de personalización. Decir: Aquí hay un regalo para ti, Juan, es mucho más efectivo que escribir mal la etiqueta y que diga, aquí hay un regalo para ti, corchete, nombre, corchete. Para evitar errores tipográficos, gramaticales o de personalización haz una revisión con un corrector ortográfico en línea como Grammarly. Lee tus correos varias veces y envíalos a tu casilla para verificar que escribiste bien las etiquetas de personalización. A veces los correos automatizados terminan en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Puede ser porque no te adheriste a las leyes relativas al spam de tu país o porque tu correo electrónico parece spam. Los correos se pueden marcar como spam si tienen muchas imágenes grandes. Toma nota de esto y primero y envíate un correo electrónico de prueba y revisa que no tenga demasiadas imágenes. 

Ya conoces los errores más comunes en el marketing por correo electrónico. Espero que los puedas evitar en tu carrera de especialista en marketing digital.

Fuente: 

Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.