La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios/as que hicieron clic en un enlace y realizaron la acción deseada, como hacer una compra. La tasa de conversión responde la pregunta: ¿El público respondió como querías? Lograr una conversión alta es importante para las empresas porque significa que venden más productos o servicios sin aumentar el presupuesto. La tasa se calcula al dividir el número de conversiones entre el número de clics. Normalmente, las herramientas analíticas te dan este número. Google Analytics proporciona estadísticas de marketing y perspectivas analíticas. Es una gran herramienta para entender a tus clientes mediante métricas como la tasa de conversión. Por ejemplo, si quieres saber la tasa de conversión de una campaña de correo electrónico para tu empresa debes comprobar cuántas personas reservaron el producto/servicio desde tus correos.
Es más probable que un/a suscriptor/a realice la acción deseada si recibe tu correo. Allí entra en juego la tasa de rebote: es el porcentaje de correos enviados que no se pudieron entregar a los destinatarios. Se puede calcular tomando el total de correos rebotados y dividiéndolo por el número de correos enviados, multiplicado por 100. Las tasas de rebote pueden variar y sufrir cambios. Para saber cómo te está yendo, verifica los estándares de tu industria. Si tu tasa de rebote es mayor que el promedio, quizá debas investigar un poco. Los correos pueden rebotar porque la dirección es incorrecta o está inactiva o porque hay un error de importación en tu lista. Para evitar altas tasas de rebote, verifica tu dominio. Controla que tu herramienta de automatización esté actualizada y funcione bien con tu lista para eliminar los correos inactivos y asegúrate de tener el permiso de tus suscriptores/as para enviar correos.
La tasa de quejas es el porcentaje de destinatarios/as que se quejan por recibir tus correos. Puedes calcularla al dividir el número de quejas entre el total de correos enviados a los suscriptores/as. Los/as expertos/as suelen considerar 0.01% como el estándar de la industria. Dado que tu empresa es pequeña, quizá monitorees esta métrica porque probablemente no recibas muchas quejas. Esta métrica te ayuda a evaluar si tus suscriptores/as están contentos/as y es bueno asegurarte de no estar molestándolos/as o haciendo algo mal. Si fuera así, podrías perder suscriptores/as.
Las tasas de conversión, de rebote y de quejas son información
importante para el éxito general de tu campaña.
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