Métricas a seguir a través de la analítica de redes sociales

Desde el alcance potencial hasta la tasa de aplausos, hay decenas de indicadores de redes sociales que puedes medir para hacer un seguimiento del progreso hacia los objetivos de tu campaña. Aquí, exploraremos algunas métricas comunes de redes sociales, cómo encajan en el embudo de marketing de redes sociales y por qué es útil medirlas.

Una métrica es una medición cuantificable que se usa para rastrear y evaluar un objetivo del negocio. Tu objetivo en las redes sociales determinará en qué métricas te enfocarás y buscarás optimizar, al desarrollar tu estrategia de redes sociales, definirás tus objetivos, que seleccionarás de acuerdo a las metas generales de la campaña de marketing en la que estás trabajando, que suelen determinarse en función de los objetivos del negocio. Cada meta de tu campaña de marketing en redes estará orientada a guiar al público por las etapas del embudo de marketing: Conciencia, Consideración, Conversión y Fidelidad. En consecuencia, cada meta tendrá métricas relacionadas que te ayudarán a medir el progreso hacia ese objetivo. 

Analicemos algunas métricas comunes relacionadas con las metas en cada una de las etapas del embudo de marketing. La primera etapa del embudo de marketing es la Conciencia, cuya meta es captar la atención del público. En esta etapa, evaluarás las métricas relacionadas con el reconocimiento de marca. Al medir el reconocimiento de marca, analizas la atención que tu marca recibe en todas tus redes sociales durante el periodo que abarca el informe, ya sea una semana, un mes o un trimestre. Las métricas relacionadas incluyen el número de acciones, menciones, enlaces a tu contenido e impresiones que recibió tu marca en un periodo determinado. Impresión es cuando se muestra una pieza de contenido a un público objetivo. Otra métrica relacionada es el alcance potencial, que mide cuántas personas potencialmente vieron un contenido desde que lo publicaste. Por ejemplo, si una persona retuitea una publicación en Twitter, puedes asumir que cierto porcentaje de sus seguidores también verán esa publicación. Estas métricas ayudan a evaluar el progreso hacia la expansión de tu público. 

Una vez que tus clientes potenciales reconocen tu marca, pasan a la siguiente etapa del embudo de marketing: Consideración. En esta etapa, tus clientes ya están considerando hacer negocios contigo. En este punto, ya puedes medir indicadores de interacción como la tasas de aplausos, el total de acciones de aprobación, como "me gusta", menciones, retuits o favoritos, que recibe una publicación en relación con el total de seguidores. Una tasa de aplausos alta significa que a tu público le resulta valiosa esa pieza de contenido. Indica cierto nivel de interés en tu marca, que podría resultar en una compra. Además, saber con qué tipo de contenido interactúa tu público puede ayudarte a decidir qué crear a continuación. 

Una vez que los clientes potenciales deciden hacer una compra, entran en la etapa de Conversión. En este punto, puedes medir indicadores como las referencias, que indican cómo llegó una persona a tu sitio web. Puedes medir cuántas personas fueron referidas desde todas tus redes sociales, así como las referencias que recibes desde plataformas específicas. También puedes medir las conversiones, o sea, la finalización de una actividad que contribuye al éxito de un negocio. Estas actividades pueden incluir desde un clic en un enlace hasta una compra. Las conversiones sociales son acciones que una persona realiza en tu sitio web porque vio tus campañas en las redes. 

Cuando alguien se convierte en cliente, tu meta será generar fidelidad. En esta etapa del embudo, puedes analizar métricas como la cantidad de reseñas de clientes que recibes. Las reseñas de clientes son críticas, evaluaciones comentarios, muestras de apoyo o entrevistas relacionadas con tu marca. Si a las personas les gusta tu marca, es más probable que compartan su percepción positiva con los demás. Las reseñas de clientes en redes sociales ayudan a generar confianza y credibilidad en tu marca y, a la vez, aumentan su presencia en las redes. 

Otra forma de medir la fidelidad es mediante una métrica llamada puntuación neta de promotor o NPS. Esta métrica ayuda a predecir futuras interacciones al preguntarles a los clientes qué tan probable es que le recomienden el producto a sus amistades en una escala del 1 al 10. Según el número que elijan, se los considera clientes insatisfechos, clientes satisfechos, pero poco entusiastas, o clientes entusiastas y fieles. La NPS te ayuda a medir la satisfacción y predecir posibles ventas futuras. 

Las métricas ayudan porque muestran si tu estrategia de redes sociales tiene éxito a lo largo del tiempo. El análisis de las métricas en cada etapa te ayuda a entender mejor el rendimiento de las redes de tu marca. A medida que ajustas tu estrategia, puedes evaluar otras métricas que sean pertinentes para tu empresa. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.