Los beneficios de vender en línea

Ahora veremos por qué una empresa elige vender en línea. Cómo cambió la forma de comprar de las personas en los últimos años. Las personas investigan los productos en línea antes de comprarlos, incluso desde su teléfono móvil. Usan Internet para averiguar qué productos están disponibles, elegir los que necesitan y hacer su compra final. En este proceso, pueden interactuar con una marca en múltiples canales en diferentes puntos durante el proceso de compra.

Por ejemplo, en redes sociales, en una aplicación móvil, en un sitio web, en un chat en línea o al visitar una tienda física, solo por nombrar algunos. El recorrido del cliente es más como una carretera sinuosa que un camino recto de A a B. Y este recorrido involucra cada vez más la búsqueda de productos en Internet. Por eso es importante para cualquier negocio hoy en día vender en línea.

Ahora, analicemos las ventajas de vender en línea y cómo un negocio elige hacerlo. Una tienda física tiene una ubicación específica, a donde las/los clientes van a comprar. Por lo general, abre en cierto horario y se limita por el número de clientes que llegan a su ubicación. Una tienda de comercio electrónico permite hacer compras en línea desde cualquier lugar y momento. Con el comercio electrónico puedes llegar a más clientes porque no requiere que las personas vivan cerca para llegar. Solo necesitan un dispositivo con Internet para poder comprar. Ese es uno de los beneficios de vender en línea.

El comercio electrónico incluye dos tipos de negocios. Uno vende sus productos solo en línea. El otro vende en línea, así como en una tienda física. También se llama tienda física (click-and-mortar). Una tienda de comercio electrónico solo en línea te ahorra gastos generales ya que no necesitas el espacio comercial o personal de la tienda tradicional. Puedes comenzar a vender nuevos productos más rápidamente porque no necesitas almacenarlos en las tiendas. Te puedes adaptar a las necesidades de las/los clientes al mejorar su experiencia con base en datos. Otra ventaja es que puedes llegar a clientes que buscan productos específicos que no están disponibles en tiendas locales. Por ejemplo, un libro específico para una clase o un traje de baño en época de invierno.

Vender en línea permite que un negocio crezca incluso si es difícil atraer clientes localmente. Un desafío para el comercio electrónico es que las/los clientes no pueden ver o probar productos, como en la tienda, por lo que hay una mayor tasa de devoluciones. También se debe considerar el costo de envío. Si el negocio ofrece envíos sin costo, una ventaja que muchas personas esperan, los costos adicionales reducirán los beneficios de la empresa. Las tiendas de comercio electrónico no ofrecen servicio al cliente en persona como las tiendas físicas.

Ahora, veamos las razones por las que las tiendas físicas podrían incluir ventas en línea, y se convertirían en tiendas en línea. Por ejemplo, piensa en un negocio que ya tiene tiendas físicas, como una que vende suministros de oficina. ¿Por qué hacer que sus productos estén disponibles en línea? Porque la mayoría de sus clientes compran en línea primero, incluso si compran en la tienda. Según Google, los/las compradores/as van primero en línea en más del 60% de las ocasiones de compra. Se quieren asegurar de que un negocio tiene lo que quieren antes de ir a la tienda. Algunas personas van a la tienda para probar un producto personalmente, pero terminan comprándolo en línea. Compran en línea porque necesitan tiempo para decidir cuál es el producto adecuado. Puede que busquen un mejor precio en línea del que hay en las tiendas o tal vez quieran averiguar si hay más opciones disponibles en línea, como otros tamaños o colores. Lo que nos lleva a otros beneficios de vender en línea.

El comercio electrónico te permite vender muchos más productos, de los que entrarían en una tienda. Las compras en línea impulsan el tráfico en la tienda si las/los clientes pueden comprar y recoger el pedido en la tienda. Puede que compren más artículos mientras están en la tienda. Además, permite a las/los clientes recibir su pedido el mismo día sin esperar a que se envíe a su dirección. También ahorra en costos de envío. Tu propia experiencia al comprar productos te dará razones por las que eliges comprar en línea o en la tienda. Por ejemplo, ¿Necesitabas el producto el mismo día? ¿Estaba disponible en una tienda cercana a ti? ¿Querías comprar desde casa? ¿Querías probar el producto o recibir ayuda en persona? Todas son razones para considerar cuando se trata de servir a tus clientes.

Tanto las tiendas físicas como las de comercio electrónico son valiosas. Pero cada vez más, las personas esperan poder explorar el inventario y comprar productos en línea, incluso si tienes una tienda física. Por esa razón, el comercio electrónico es importante para cualquier negocio.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.