Optimización de la tasa de conversión

Una de las formas en que puedes usar los datos para mejorar el rendimiento es centrarte en aumentar la tasa de conversión. En esta lectura, aprenderás sobre la optimización de la tasa de conversión, que es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción deseada.

La acción deseada para una tienda de comercio electrónico podría ser: registrarse para recibir ofertas por correo electrónico, ver un video de un producto o agregar un producto al carrito. Se llaman micro conversiones, y son acciones que indican que un/a cliente potencial completará una transacción de compra. Si la/el cliente avanza por el proceso de compra, estas micro conversiones generarán una macroconversión, que es una transacción de compra completada y la conversión más importante que debe controlar una tienda de comercio electrónico. 

Usar datos para aumentar las tasas de conversión.

Analizar los datos puede ayudar a descubrir cómo aumentar las tasas de conversión para una tienda de comercio electrónico. Además, puede indicar cómo mejorar la experiencia del/de la cliente y el proceso de pago. 

El uso de datos permite descubrir la siguiente información: 

● Qué fuentes de tráfico tienen la tasa de conversión más alta. 

● Qué elementos de la página influyen más en la conversión. 

● En qué punto del proceso de compra las/los clientes tienden a abandonar la tienda o el carrito. 

● En qué lugar del proceso de pago se atascan las/los clientes. 

Puedes recopilar datos y descubrir información mediante el uso de herramientas de analítica y otras herramientas diseñadas para optimizar la tasa de conversión. 

Herramientas para optimizar la tasa de conversión.

Las herramientas de analítica, como Google Analytics, pueden brindar información de cómo se comportan los/las usuarios/as en un sitio web y en qué momento abandonan el proceso de compra. Otras herramientas de optimización de la tasa de conversión pueden ayudar a recopilar más datos y probar cómo responderán los/as usuarios/as a los cambios en el sitio web. 

Estos son algunos ejemplos de los tipos de herramientas utilizadas para la optimización de la tasa de conversión: 

Mapas de calor.

Un mapa de calor es una herramienta que demuestra cómo las/los visitantes interactúan en un sitio web. Utiliza variaciones de color para representar el comportamiento de los/las usuarios/as. Por ejemplo, si un gran número de visitantes hace clic en un enlace específico, el mapa de calor mostrará un color más oscuro e intenso en esa área.  

Grabaciones de sesión.

Una grabación de sesión capta las acciones de un/a visitante a medida que navega por el sitio web, como el movimiento del mouse, los clics, los toques y el desplazamiento. También se lo conoce como reproducción de sesión o grabación de la acción del/de la usuario/a. 

La grabación de sesión permite ver con facilidad cómo las/los visitantes interactúan con un sitio web, lo cual brinda información valiosa para optimizar un sitio web y aumentar las tasas de conversión. 

Prueba A/B.

La prueba A/B, también denominada prueba de división o prueba de cubos, es una prueba en línea de dos versiones del sitio web, para determinar cuál funciona mejor: el 50% de las personas evalúa una versión y el 50% restante evalúa la otra. 

Luego de decidir qué cambios realizar en una tienda de comercio electrónico, a fin de aumentar las tasas de conversión, puedes usar la prueba A/B para determinar si esos cambios serán efectivos. Si la nueva versión del sitio genera una tasa de conversión más alta que la versión original, puedes actualizarlo e incorporar estos cambios, para mejorar tus resultados. 

Formas de aumentar las tasas de conversión.

Dependiendo de los datos recopilados con las herramientas anteriores, puedes decidir qué cambios realizar en un sitio web para aumentar las tasas de conversión. Puedes hacer muchos tipos de modificaciones. Los cambios específicos más importantes dependerán de los productos o servicios que ofrece la empresa, así como de lo que prefieran sus clientes. 

Algunas propuestas son:

Consejos generales 

● Elimina distracciones, como los elementos de una página web que las/los clientes no ven o con los que no interactúan. 

● Asegúrate de que los elementos con los que sí interactúan las/los clientes estén destacados en la página web. 

● Haz que los botones de llamada a la acción sean claros y fáciles de encontrar. 

● Prueba diferentes textos para los botones de llamada a la acción. 

● Elimina los campos innecesarios de los formularios para crear una cuenta, suscribirse al correo electrónico y completar el proceso de pago. 

● Prueba diferentes promociones de venta. 

● Agrega un chat en vivo. 

● Haz que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles. 

● Mejora la velocidad del sitio web o la app, especialmente en dispositivos móviles. 

Páginas de productos

● Ofrece una garantía de producto. 

● Personaliza la experiencia del/de la cliente mediante una prueba virtual del producto. 

● Mejora las páginas de información de detalles del producto; para ello, incluye una descripción detallada del producto con videos e imágenes de alta calidad que muestren el producto desde múltiples ángulos. 

● Agrega un motor de recomendación de productos al sitio web. 

Correos electrónicos.

● Para aumentar la cantidad de reseñas de los productos, pide a las/los clientes que dejen una reseña después de realizar una compra. 

● Envía correos electrónicos de carrito abandonado. 

Flujo del proceso de pago.

● Ofrece envío gratis. 

● Permite pagar como invitado/a. 

● Agrega opciones de pago flexibles. 

● Asegúrate de que la política de devolución sea clara, fácil de entender y que las/los clientes puedan encontrarla de manera sencilla. 

Estos son solo algunos de los cambios que pueden contribuir a aumentar las tasas de conversión. También puedes usar la prueba A/B para probar los cambios antes de implementarlos en el sitio web. 

Ten en cuenta que la optimización de la tasa de conversión es un proceso continuo y no algo que solo se hace una vez. Siempre se puede mejorar. Hasta un pequeño aumento en las tasas de conversión puede significar una diferencia notable en los ingresos de una tienda de comercio electrónico. 

La optimización de la tasa de conversión ayuda a aumentar las ventas al hacer más fácil o atractivo el proceso de compra. El uso de datos y herramientas (como mapas de calor, registro de sesiones y prueba A/B) permite determinar qué cambios deben implementarse para mejorar las tasas de conversión. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.