Primeros pasos en la investigación de mercado

La investigación de mercado es uno de los primeros pasos para crear un negocio de comercio electrónico exitoso. En esta lectura, obtendrás más información sobre cómo dar los primeros pasos en la investigación de mercado.

Introducción a la investigación de mercado.

La investigación de mercado es el proceso de recopilar información sobre las necesidades y preferencias de las/los consumidores. Es un proceso importante porque te ayuda a determinar el potencial de crecimiento y éxito dentro de un negocio o una industria específicos. También puede ayudarte a adaptar tus políticas de marketing, publicidad y negocios para satisfacer las necesidades y los deseos de tu público objetivo. Tu público objetivo es el grupo de personas con más probabilidades de comprar tus productos o contratar tus servicios.

Tipos de investigación de mercado.

Hay dos maneras de recopilar información de investigación. La primera es la investigación primaria, que es la que realizas por tu cuenta (o contratando a una persona para que lo haga por ti). Puede incluir la realización de encuestas o entrevistas, la observación directa de alguien que interactúa con un producto o la realización de un grupo focal, o focus group.

El segundo tipo de investigación de mercado es la investigación secundaria, que es la que utiliza información que fue recopilada por alguien más. Implica reunir información de fuentes publicadas, como informes de insights de consumidores/as, encuestas o entrevistas publicadas, entre otros recursos.

Como la investigación secundaria requiere menos tiempo y dinero, suele ser el mejor lugar para comenzar. No hace falta que busques consumidores/as que participen en tu investigación ni que les pagues. Si bien es posible que tengas que pagar por el acceso a la información de estas fuentes publicadas, el costo tiende a ser mucho menor de lo que pagarías para llevar a cabo una investigación primaria. 

Al comenzar con la investigación secundaria, obtendrás una visión general de la industria y una mejor comprensión de las necesidades y las preferencias de los/las consumidores/as. Así, tendrás una idea más clara de hacia dónde enfocar tus esfuerzos al realizar una investigación primaria para recopilar información que no estaba disponible en la investigación secundaria. 

La investigación primaria requiere de más tiempo, dinero y esfuerzo, pero puede proporcionar información muy específica para un negocio en particular. También brinda información más actualizada, ya que el mercado puede haber cambiado desde que se realizó la investigación secundaria. 

Preguntas de investigación de mercado.

Antes de comenzar a realizar una investigación, es útil averiguar qué tipo de información se necesita. Esto dependerá de los objetivos de investigación de mercado de la empresa, como el lanzamiento de una marca nueva, la entrada a un nuevo mercado, el cambio de marca de un producto antiguo o algún otro objetivo. Los objetivos de la investigación de mercado podrían ser conocer más sobre el tamaño del mercado, el público objetivo o la competencia, o tal vez los tres. 

Si tu empresa ya ha realizado investigaciones de mercado, es posible que ya puedas acceder a parte de esta información. En ese caso, quizá no sea necesario que investigues todas estas áreas. O bien, tu objetivo puede ser averiguar si el mercado cambió desde la última vez que la empresa realizó una investigación de este tipo. En ese caso, puede ser necesario comenzar la investigación desde el principio, averiguando todo lo posible sobre el tamaño del mercado, el público objetivo y la competencia. 

Estas son algunas preguntas que pueden ayudar a guiar tu investigación de mercado: 

● ¿Existe una demanda lo suficientemente grande para el producto o servicio que estás tratando de vender? 

● ¿Hay espacio para crecer en el mercado? 

● ¿Tu público objetivo quiere comprar este tipo de producto o servicio? 

● ¿El producto o servicio está dentro de tu presupuesto o rango de precios? 

● ¿Cuánta competencia hay? 

● ¿Quién es la competencia? 

● ¿En qué puede diferenciarse tu negocio de la competencia? 

Fuentes para la investigación secundaria.

La investigación secundaria es, frecuentemente, la mejor forma de comenzar a investigar el mercado, ya que permite obtener una comprensión básica de la industria específica. Además, representa la opción más económica y permite recopilar información de forma más rápida que la investigación primaria. 

Estos son algunos ejemplos de fuentes que puedes consultar para realizar investigaciones secundarias: 

● Datos, estadísticas y recursos gubernamentales. 

● Recursos de asociaciones de pequeñas empresas. 

● Agencias de investigación. 

● Publicaciones de la industria. 

● Revistas especializadas. 

● Investigaciones publicadas por la competencia. 

● Búsquedas en Internet de información sobre la competencia. 

● Transcripciones de llamadas exitosas de la competencia. 

● Google Trends. 

Consejo profesional: Primero revisa la fecha de publicación para asegurarte de que los datos sean lo suficientemente recientes como para ser relevantes. 

Fuentes para la investigación primaria.

La investigación primaria consiste en recopilar tu propia información haciendo preguntas u observando a alguien que interactúa con un producto. Implica más tiempo que la investigación secundaria, pero también puede ofrecer insights más específicos para tu negocio. 

Estos son algunos ejemplos de fuentes a las que puedes acudir para realizar investigaciones primarias: 

● Entrevistas. 

● Encuestas. 

● Datos de analítica. 

● Grupos de enfoque o focus groups. 

● Observación directa de las personas que interactúan con un producto.

● Visita a una tienda física (si es posible) o a la tienda en línea de la competencia.

Con qué frecuencia realizar investigaciones de mercado.

La investigación de mercado no es algo que se hace una vez y luego nunca se revisa. El mercado puede cambiar con el paso del tiempo. Por ejemplo, los hábitos sociales o culturales pueden evolucionar, las necesidades y los deseos de las/los consumidores pueden cambiar o nuevos competidores pueden ingresar  al mercado. El mercado también puede cambiar de manera muy abrupta a causa de algún evento importante.

Por eso, es importante revisar regularmente la investigación de mercado con regularidad. La frecuencia con la que la realices dependerá de las necesidades de tu negocio. Algunas empresas realizan investigaciones de mercado anualmente o cada un par de años. Otras, solo cuando surge una necesidad específica, como la decisión de lanzar un nuevo negocio, presentar un producto nuevo, expandir una categoría de productos existente o identificar las razones detrás de una desaceleración en los negocios.

Beneficios de la investigación de mercado.

Con la información que recopiles a través de las investigaciones tanto primarias como secundarias, podrás tomar decisiones que ayudarán a aumentar las posibilidades de éxito de la empresa. La investigación de mercado puede beneficiar a tu negocio de varias formas.

Estas son algunas de las maneras en que puedes beneficiarte gracias a una investigación de mercado:

● Optimización de las campañas de marketing y publicidad.

● Aumento del retorno de la inversión (ROI).

● Asignación de tiempo y presupuesto en esfuerzos que pueden producir resultados significativos.

● Alcance a más clientes.

● Aumento de las ventas.

● Mejora de las relaciones con las/los clientes.

La investigación de mercado es un proceso valioso que ayuda a las empresas a comprender las necesidades y preferencias de las/los consumidores en relación con una industria específica. Puedes realizar investigaciones de mercado mediante métodos de investigación primaria o secundaria, y recopilar la información que necesitas para tomar decisiones comerciales y de marketing.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.