Trabaja con Google Analytics: monitorear métricas

En esta publicación verás cómo Google Analytics recopila información y qué es lo que la información recopilada te dice. Todo empieza con los eventos. Google Analytics recopila datos cuando ocurre un evento. Si se fija una propiedad de GA4 para un sitio o una aplicación, los eventos se activan automáticamente para recopilar información. Esta información tiene propiedades básicas del/a usuario/a, las acciones que toma e información de la sesión. Algunos ejemplos de eventos que se fijan automáticamente son la primera visita: cuando un/a usuario/a visita por primera vez el sitio; e inicio de sesión: cuando el/la usuario/a interactúa con el sitio web. Se pueden activar otros eventos habilitando la medición mejorada. Algunos ejemplos de métricas mejoradas son la vista de página: Cuando se carga una página; descarga de archivos: cuando un/a usuario/a hace clic en un enlace a un archivo; y vista de los resultados de búsqueda: cuando se hace una búsqueda en un sitio. Los tipos de eventos finales son los que los activa un/a desarrollador/a de forma programática para un sitio. Ejemplos: compartir, que recopila datos cuando un/a usuario/a comparte contenido, agregar al carrito, cuando un/a usuario/a agrega un artículo al carrito, y compra, cuando un/a usuario/a realiza una compra.

Quizás no te encargues de crear eventos, pero debes saber buscarlos. Haz clic en el ícono Configurar en el panel de navegación; selecciona Eventos. La lista de eventos se ordena alfabéticamente; se ven algunos que se describen como Agregar a carrito. Cada evento activado tiene dimensiones asociadas a él. Las dimensiones son los atributos del evento que determinan las métricas recopiladas. Puedes usar dimensiones para ver cómo los/las usuarios/as llegan al sitio web o aplicación. Por ejemplo: ¿llegan a través de una búsqueda o al hacer clic en un enlace enviado por correo electrónico? Las dimensiones también recopilan los dispositivos que fueron usados para visitar un sitio web. Al recopilar métricas especializadas, se agregan dimensiones personalizadas. 

Un ejemplo de cuándo una dimensión personalizada es necesaria es al agregar etiquetas UTM a las URL. UTM hace referencia al módulo de monitoreo de Urchin, que se llama así por la empresa de software Urchin, que desarrolló este método. Un UTM es una etiqueta de texto agregada a una URL para monitorear su contenido. Así funciona con una campaña publicitaria: En el primer ejemplo, "utm_source" es la fuente del tráfico hacia la página de descuentos; y "utm_campaign" es el nombre de la campaña. Aquí, las etiquetas UTM habilitan el monitoreo de usuarios/as que hacen clic en el enlace a la página de descuentos desde Twitter. En el segundo ejemplo, "utm_medium" monitorea el medio publicitario, como correo electrónico. Puedes monitorear otros medios reemplazando el correo electrónico con otro tipo de publicidad, como un boletín informativo. 

Haz clic en el ícono Configurar en el panel de navegación. Selecciona Definiciones personalizadas. Estarás en la página predeterminada de Dimensiones personalizadas. Aquí verás las dimensiones personalizadas para etiquetas UTM. 

Ten en cuenta dos métricas importantes para la conciencia de marca: cantidad de veces compartidas y de impresiones. Si usas Google Analytics para monitorear la conciencia de marca, verás que el evento Compartir está activado para rastrear enlaces compartidos y las etiquetas utm_source y utm_campaigns se agregan a las URL. También verás que las dimensiones personalizadas de las etiquetas UTM están configuradas en Google Analytics. 

Por último, verás que el evento Vista de páginas está activado para monitorear las impresiones de las páginas de contenido de marketing. Antes en el programa, viste que la tasa de conversión es una métrica importante en las campañas de correo. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios/as que usaron un enlace del correo y realizaron una compra. Para monitorear estas tasas de una campaña de correo con Google Analytics, el evento Compra debe estar configurado. Confirma que las etiquetas utm_medium y utm_campaign hayan sido agregadas a las URL que compartes en los correos electrónicos. Y confirma que sus dimensiones personalizadas estén configuradas en Google Analytics. Puedes ver la información personalizada de la campaña en el informe de adquisición de tráfico en Adquisición. 

Desplázate hacia abajo hasta más de la mitad del informe y cambia de Fuente de sesión por medio a Medio de sesión en el menú desplegable. Correo electrónico figura como un medio. Luego, encuentra la columna Conversiones y cambia Todos los eventos a Compra en el menú desplegable. Puedes ver el número de conversiones de correos en la fila Correo electrónico. Para calcular la tasa conversión de la campaña de correo, divide las conversiones de correos entre el total de conversiones, que se muestra en negrita en el encabezado Conversiones. Estos ejemplos muestran cómo se recopilan métricas de campañas de redes sociales y correo electrónico. Con UTM y dimensiones personalizadas, es posible rastrear el impacto de las redes sociales o correo electrónico en una campaña, cuando se vuelve a publicar o se reenvía muchas veces cierto contenido. Los requisitos individuales variarán según la campaña, y lo que ves en Google Analytics cambiará según lo que quieras medir. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.