Estrategias para manejos de conflictos

Transformar un conflicto en una relación con visión a futuro requiere crear condiciones y realizar esfuerzos diplomáticos para lograrlo, esta acción se conoce como fase estratégica, es un proceso de largo plazo que consiste en 3 etapas en las que se debe trabajar y darle seguimiento.

Etapa 1. Manejo de conflicto.

Se realiza en una etapa temprana de manera abierta, justa y sin represalias. En esta estrategia tienes que idear soluciones temporales para reducir tensiones ocasionadas por: 

- Mala comunicación.

- Diferentes valores.

- Intereses distintos.

- Recursos escasos.

- Choques de personalidad.

- Desempeño deficiente. 

Cuando el conflicto apenas está surgiendo aplica las siguientes técnicas:

- Línea informal.

- Línea formal. 

Línea informal.

Úsala en relaciones interpersonales o desacuerdos simples. Habla con personal si eres parte de la situación, si es un asunto que afecta a otras personas, promueve la comunicación, fija hora y lugar de reunión para tratar las diferencias con calma, sin interrupciones. 

Céntrate en objetivos y en obviar cualquier subjetividad. Busca una solución a la situación sin hacer las diferencias más grandes. Ceder es un poco recomendable. 

Escucha a la otra parte, no interrumpas su discurso, céntrate en entender las posturas y argumentos de la persona. 

Evita predisponerte o prepararte para reaccionar, espera hasta que haya terminado para tener tu turno de hablar. 

Identifica puntos de acuerdo y desacuerdo, de todos los puntos discutidos, determina en cuáles están de acuerdo, haz un resumen y plática con las partes para saber si están de acuerdo con la evaluación, después hagan ajustes en conjunto y proporcionen los puntos importantes para cada una de las partes. 

Desarrollen un plan de trabajo, aborden los conflictos más importantes y lleguen a acuerdos con negociaciones centradas en el futuro. Al lograr un acuerdo celebra el éxito, siempre señala el éxito que se logró en conjunto. 

Línea Formal.

Cuando las discusiones individuales no han funcionado y se agota esta vía, puedes iniciar un proceso formal para arreglar las diferencias, este consiste en presentar una queja, denuncia o reclamo a través de tribunales o mecanismos de resolución de conflictos mediante: 

- Arbitraje: Se usa para conflictos graves o que requieren solución rápida, la solución se delega a un tercero que tenga autoridad en la estructura que se recurre y se centre en reclamaciones y demandas. Generalmente con esta medida, las partes no quedan del todo satisfechas. 

- Facilitación: Úsala en conflictos de gravedad media y baja. En este medio una persona neutral facilita el diálogo entre las partes en conflicto para que resuelvan diplomáticamente las diferencias, esta persona no impone una solución, busca que se llegue a un consenso para satisfacer las demandas de todos. 

- Indagación: Las partes solicitan la intervención de una o más personas neutrales, para que realicen una valoración del conflicto y posteriormente den sus recomendaciones o sugerencias para evitar que el desacuerdo persista o incremente. 

- Mediación: Es un método más formal que la Facilitación, se utiliza cuando un conflicto ha llegado a un punto muerto. El mediador tiene que ser ajeno al asunto y tiene que crear un ambiente propicio para que las partes involucradas se entiendan, pues generalmente en esta situaciones las partes son incapaces de sentar las bases para el diálogo. Antes de abordar una situación identifica si es de tipo improductivo o de línea formal los que afectan a todas sus partes. 

Productivo o de Línea Informal.

Los que en el fondo son una oportunidad de mejorar. 

Recuerda que no todas las diferencias o desacuerdos encarnan riesgos o implicaciones graves, por lo tanto no pueden ser consideradas como conflictos. Los conflictos surgen cuando las posturas no pueden convivir en un mismo espacio o no se consiguen los objetivos de forma simultánea, entonces se recurre a la negociación y al arbitraje.

Fuente:
Obtenido del vídeo “Estrategias para manejos de conflictos”, del curso “Constructor de Paz, disponible en la página www.aprende.org de la Fundación Carlos Slim.