El Blog de El Divino

Los diagramas de espina de pescado, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de causa y efecto, fueron desarrollados por el teórico organizativo japonés Kaoru Ishikawa en la década de 1960 para medir los procesos de control de calidad en la industria naval. Los diagramas de espina de pescado son una forma visual de examinar la causa y el efecto. Se llaman diagramas de espina de pescado porque tienen una forma similar a la del esqueleto de un pescado.

Es un teórico japonés orientado más a las personas que a la estadística. Entre sus grandes aportes se encuentra la inclusión de los clientes en la ecuación de la calidad, y considerar que las quejas de estos constituyen grandes oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de los procesos de calidad.   Es el autor de los círculos de calidad , mecanismo que convierte a los trabajadores en el centro de la solución de problemas y, por tanto, del enfoque del mejoramiento continuo de los procesos; para ello retoma el enfoque de Parker Follet, que busca que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y el respeto a la dignidad humana. Los círculos de calidad ayudan a descubrir las capacidades de cada individuo para mejorar su potencialidad; por eso Ishikawa aprovecha al máximo la capacitación como aspecto primordial de la calidad, y la herramienta de causa y efecto, articulada a las herramientas del control estadístico de la calidad desarrolladas por Demi...