Antes de empezar, quiero compartirte una cita. Dice, “El trato cortés hará de un/a cliente un anuncio caminante”. Esto lo expresó un famoso empresario estadounidense, James Cash Penney . Por supuesto, JC Penney no quiso decir literalmente que tus clientes serían una herramienta oficial de promoción, sino que crear una gran experiencia de compra para tus clientes hará que se sientan tan bien que optarán por volver a comprar en tu tienda. Incluso le recomendarán tu negocio a sus conocidos. Globalmente, el 61% de consumidores/as ven como 'muy importante' el servicio al cliente .
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