Técnicas de negociación

Para conciliar las diferencias que existen entre las personas a través del diálogo, puedes utilizar una técnica de comunicación llamada Negociación, donde es clave contar con una relación con los usuarios basada en la honestidad y el respeto. 

Negociación Cooperativa.

Para la generación de acuerdos, emplea la técnica de negociación cooperativa mediante estos pasos: 

·         Informa tu neutralidad e intención de buscar un resultado favorable para todas las partes.

·         Define las partes involucradas.

·         Identifica los intereses compartidos de las partes y analiza cómo se complementan.

·      Identifica los objetivos de cada parte, y ayúdales a seleccionar los elementos en los que puedan ceder para llegar a un acuerdo.

·         Busca una solución en la que todas las partes salgan ganando y queden satisfechas. 

Al contar con la aceptación del acuerdo de ambas partes, dejen los establecido en la conversación. 

Negociación Competitiva.

Utiliza la negociación competitiva en escenarios donde existan conflictos y posiciones extremas sobre un tema. Haz lo siguiente: 

·         Toma un papel conciliador.

·         Investiga la naturaleza del problema.

·         Identifica las consecuencias que pueden existir si el conflicto persiste.

·     Ofrece diversas alternativas para la resolución del conflicto manteniendo una postura apegada al Código de Conducta de la plataforma.

·         Pide a los involucrados que pongan de su parte para que se cumplan los acuerdos. 

En todo momento asegura que los involucrados tengan la misma oportunidad de expresar sus ideas y motivos. No tomes partido. Enfócate en los intereses de cada parte para lograr una negociación exitosa.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Curso Facilitador de Aprendizaje Digital.