Estrategias de servicios

Un sistema de software se convierte en un servicio cuando sus funcionalidades se despliegan a través de un medio como Internet. 

Características de una buena estrategia.

·         Servir de guía estableciendo y priorizando objetivos y oportunidades.

·         Conocer los servicios de la competencia.

Objetivos de la Institución

El establecimiento de estos es la base para crear un plan de acción o mejora, que estructura una guía para el modelo de trabajo y operación de la organización.

Recopilación de objetivos.

Define los objetivos de la organización con base en las necesidades, personal requerido, herramientas, equipo, instalaciones, gastos generales, alcance y crecimiento, plazos de entrega.

Técnicas de negociación

Para conciliar las diferencias que existen entre las personas a través del diálogo, puedes utilizar una técnica de comunicación llamada Negociación, donde es clave contar con una relación con los usuarios basada en la honestidad y el respeto. 

Infografía 22. Principios de Rendimiento por Harrington Emerson

De forma resumida, en esta infografía se pueden observar los "Principios de Rendimiento" de Harrington Emerson, una serie de postulados que pretenden otorgar un mayor rendimiento en la administración de empresas.

El proceso de evaluación y control

El proceso de control de gestión requiere llevar a cabo la evaluación de la actuación y del resultado de cada centro. Dicha evaluación se realiza de forma preferente mediante el cálculo de las desviaciones respecto a los objetivos iniciales considerados en el presupuesto de cada centro de responsabilidad. 

El proceso de elaboración del presupuesto

Las etapas destacables del procedimiento de elaboración de los presupuestos son las siguientes: 

A) Fase de Planificación.

1. Formulación de objetivos específicos por parte de la dirección por medio de programas cuantificados en términos económico-financieros para cada centro de responsabilidad y referidos a un período de tiempo determinado. Ello permitirá:

Concepto de presupuesto

 AECA define el presupuesto en los siguientes términos:

"Es un plan integrado y coordinado que se expresa en términos financieros, respecto de las operaciones y recursos que forman parte de una empresa, para un período determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia".

Desarrollo de competencias metacognitivas

Las competencias metacognitivas son capacidades que desarrollas a partir del conocimiento que tienes de tus propios procesos cognitivos y que involucran capacidades dirigidas a solucionar problemas de manera significativa.

Conceptos y características de la planificación educativa

Muchas personas siempre están planificando sin darse cuenta, por ejemplo, cuando se organiza una fiesta, en el trabajo, un viaje o incluso cuando nos vamos a acostar. 

Primero nos bañamos, luego cenamos y después nos acostamos. 

La mayoría de las personas asocia este término con la idea de organizar, ordenar, coordinar o prever algo.

Eficacia

En términos económicos, la eficacia es la capacidad de una organización para cumplir objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas. Es la asunción de retos de producción y su cumplimiento bajo los propios parámetros propios.

Infografía 20. ¡Evítelos!

Esta es una infografía de elaboración propia que rescata un artículo donde se mencionan algunos consejos para evitar errores en el manejo de la empresa, los cuales se vuelven a compartir en este material que espero sea mucho de su agrado y utilidad.

25 Preguntas de Mercadotecnia II

1	¿Qué es planeación estratégica?
	Es el proceso de crear y mantener una coherencia entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiante
2	Explica qué es la  declaración de misión:
	Es la expresión del propósito de la organización, lo que está dispuesto a lograr en el entorno más amplio. Y funciona como una guía para el personal de la organización
3	¿Qué se pretende con los objetivos y metas de la empresa?
	Atender mejor al consumidor  ya que es el punto de enfoque en que se centra. Y la estrategia de marketing apoya la realización de estos objetivos
4	¿En qué consiste una cartera de negocios?
	Establecer el conjunto de ramos y productos que definan a la empresa logrando que satisfaga al mercado
5	Explique es desarrollar planes funcionales:
	Es  crear planes de marketing detallados y congruentes de cada ramo o producto con el plan de toda la empresa
6	¿En qué consiste un análisis de cartera?
	Identificar y evaluar los diversos negocios que conforman la empresa, mediante una SBU
7	Defina SBU
	Unidad estratégica de negocios que las empresas utilizan para planearse independientemente de los negocios de la empresa
8	¿Cómo se clasifican las SBU?
	Con una Matriz de Participación de Crecimiento
9	¿En qué consiste la Matriz de Participación de Crecimiento?
	Un método de planeación de cartera que evalúa las SBU de una empresa en términos de tasa de crecimiento y participación relativa en el mercado
10	Menciona los enfoques que ha utilizado  la Matriz de Participación de Crecimiento
	Enfoque Del Boston Consulting Group y el Enfoque De General Electric
11	¿En qué consiste la matriz de expansión de productos mercado?
	 Penetración del mercado.  Desarrollo de mercado.  Desarrollo de productos.  Diversificación.
12	¿Cuál es el papel del marketing en la Planeación Estratégica?
	Examinar las necesidades del consumidor y la capacidad que tiene la empresa para satisfacerlas
13	¿En qué consiste el proceso de marketing?
	El marketing desempeña el papel de proseguir con los objetivos de la empresa
14	¿Cuál es el objetivo de las empresas?
	Fijar sus metas en el cliente y la satisfacción de sus necesidades
15	Mencione las posiciones en la industria que puede adoptar la empresa
	Líder de mercado, retador de mercado, seguidor de mercado y ocupador de nicho de mercado
16	¿Qué es la mezcla de marketing?
	Conjunto de herramientas tácticas de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta
17	¿Cuáles son las funciones de la administración de la labor de marketing?
	Análisis, planeación, implementación, organización y control de marketing
18	¿Qué es un entorno de marketing?
	El concepto de entorno de marketing de una empresa consiste en los actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta. El microentorno consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresa de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y público. Por otra parte el macroentorno Consiste en las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales
19	¿Cuáles son los dos entornos principales que debe de tomar en cuenta una empresa y a que se refieren?
	El microentorno consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresa de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y público. Por otra parte el macroentorno consiste en las fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales
20	¿Qué sectores componen el entorno interno de una empresa?
	La alta gerencia establece la misión, objetivos, estrategias amplias y políticas de la empresa. Los gerentes de marketing toman decisiones dentro de los planes hechos por la alta gerencia, y los planes de marketing deben ser aprobados por ésta antes de implementarse. El sector de finanzas se ocupa de encontrar y usar fondos para llevar a cabo el plan de marketing. El departamento de investigación y desarrollo se concentra en diseñar productos seguros y atractivos. Compras se preocupa por obtener suministros y materiales, mientras que fabricación se encarga de producir la cantidad deseada de productos con la calidad deseada. Contabilidad tiene que medir las ganancias y costos para ayudar a marketing a determinar si está alcanzando sus objetivos o no, todo esto es lo que comprende la empresa. Los proveedores proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios, los gerentes de marketing deben vigilar las tendencias en los precios de sus insumos clave. Un aumento en los costos de los insumos podría obligar a aumentos de precios que pueden perjudicar el volumen de las ventas de la empresa
21	¿Cuál es la función de los proveedores?
	Los proveedores proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios, los gerentes de marketing deben vigilar las tendencias en los precios de sus insumos clave. Un aumento en los costos de los insumos podría obligar a aumentos de precios que pueden perjudicar el volumen de las ventas de la empresa
22	¿Qué son los intermediarios de marketing?
	Ayudan a las empresas a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros
23	¿Cuáles son los diferentes tipos de mercados de clientes?
	Mercados de consumo: consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal Mercados industriales: compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en sus procesos de producción. Mercados de revendedores: compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad. Mercados de gobierno: está formado por dependencias de gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferir los bienes y servicios a otros que lo necesitan. Mercados internacionales: consisten en estos compradores en otros países e incluyen consumidores, productores, revendedores y gobiernos
24	¿Qué es un público?
	Un público es todo aquel grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejercer un impacto sobre ella
25	¿Cuáles son los 7 tipos de públicos que existen?
	Los públicos financieros. Los públicos de medios de comunicación. Públicos del gobierno. Los públicos locales. Publico general. Los públicos internos.

La colección previa de preguntas las pueden leer con sus respectivas respuestas en el siguiente enlace:
http://divinortv.blogspot.com/2015/07/25-preguntas-de-mercadotecnia.html

La siguiente parte, la 3°, puedes checarla en el siguiente link:
https://divinortv.blogspot.com/2020/01/25-preguntas-de-mercadotecnia-iii.html

El acto administrativo

El acto administrativo es un proceso que lleva a cabo el ser humano en manera natural, ya que nuestra razón nos lleva a realizar acciones determinadas por el cumplimiento de objetivos o metas, a corto, mediano o largo plazo.

Importancia de los RRHH en la empresa

A medida que pasan los años, las empresas se ven presionadas por la globalización y las exigencias del mercado. Nunca deben darse el lujo de no contar con las herramientas que les ayudaran a mantenerse al margen de esas exigencias.

Macroeconomía: Principios y Objetivos

La Microeconomía analiza la conducta de los consumidores y productores, agentes económicos que se desempeñan en mercados por medio de empresas, economías familiares y sus decisiones. La Macroeconomía, por su parte, analiza el comportamiento agregado de todo ese conjunto de conductas individuales en la economía, es decir, se enfoca en estudiar la manera en la que la suma de todos los consumidores y empresas interactúan para determinar las condiciones de producción, crecimiento, variación de precios, empleo y bienestar, generados por la economía en su conjunto.