Estrategias de servicios

Un sistema de software se convierte en un servicio cuando sus funcionalidades se despliegan a través de un medio como Internet. 

Características de una buena estrategia.

·         Servir de guía estableciendo y priorizando objetivos y oportunidades.

·         Conocer los servicios de la competencia.

·         Armonizar la oferta con la demanda de servicios.

·         Proponer funcionalidades a los servicios que destaquen del resto de la competencia.

·      Gestionar los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios, tomando en cuenta los costos y riesgos asociados.

·         Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de la organización.

·         Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.

·         Crear casos de negocio para justificar inversiones estratégicas.

·         Adaptar la utilidad ofrecida a las necesidades reales del usuario y aumentar su rendimiento.

·         Asegurar que el servicio se presta de forma continua, preservando la calidad y cumpliendo con los estándares de seguridad y objetivos.

·         Evitar la pérdida de control en los procesos, costos ocultos, y una calidad inferior a la prometida.u 

Cómo definir una estrategia.

Considera las 4P de Mintzberg, que indica las prioridades:

·         Perspectiva: Disponer metas y valores bien definidos y asumibles.

·         Posición: Definir y diferenciar los servicios, lo que ofrece el software.

·         Planificación: Establecer criterios claros de desarrollo a favor.

·         Patrón: Mantener una coherencia en la toma de decisiones y acciones adoptadas. 

Al cumplir con estas pautas, podrás realizar una estrategia de servicio que satisfaga los objetivos de la organización y de los usuarios o derechohabientes.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Tecnologías de la Información para Servidor Público.

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