Operación de servicios

Esta fase es sin duda la más crítica de todas pues es donde el sistema se pone en funcionamiento. Los principales objetivos son:
  • Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la presentación de las nuevas funcionalidades del sistema acordados con los niveles de calidad aprobados.
  • Dar soporte a todos los usuarios del sistema.
  • Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la presentación de los nuevos módulos o funciones del sistema. 

Pasos de la fase de operación.

Para realizar correctamente esta fase haz lo siguiente:

  • Busca un equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.
  • La estabilidad es necesaria pues los usuarios requieren disponibilidad y muestran resistencia al cambio.
  • Por otro lado, las necesidades del sistema o tendencias tecnológicas cambian rápidamente y eso requiere habitualmente rapidez en las respuestas.
  • Evita los problemas de inestabilidad adoptando una actitud proactiva que permita dar respuestas a las nuevas necesidades de forma progresiva.
  • Evita el uso de una actitud reactiva, ya que provoca que los cambios solo se implementen cuando la organización tiene un estado de urgencia, esto no es una correcta planificación del cambio.
  • Encuentra un correcto equilibrio entre la gestión interna que intenta mantener la tecnología y recursos humanos necesarios para el funcionamiento del servicio y las necesidades de los usuarios.
  • No comprometas al área de TI para prestar servicios faltantes.
  • No excedas la infraestructura TI encareciendo innecesariamente el costo de los servicios. 

Esta fase es la más susceptible a errores, con tal razón, las observaciones que los usuarios brinden deben documentarse perfectamente por el área de TI para llevar a cabo un correcto funcionamiento.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Tecnologías de la Información para Servidor Público.

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