Técnicas de negociación

Para conciliar a través del diálogo las diferencias que existen entre las personas, puedes utilizar una técnica de comunicación llamada negociación, donde es clave contar con una relación con los usuarios basada en la honestidad y el respeto. 

Para la generación de acuerdos emplea la técnica de negociación cooperativa mediante estos pasos:

● Define las partes involucradas.

● Informa de tu neutralidad y tu intención de buscar un resultado favorable para todas las partes.

● Identifica los objetivos de cada parte y ayúdales a seleccionar los elementos que pueden ceder para llegar a un acuerdo.

● Busca una solución en la que todas las partes salgan ganando y queden satisfechas. 

Al contar con la aceptación del acuerdo por ambas partes dejen lo establecido en la conversación. 

Utiliza la negociación competitiva en escenarios donde existan conflictos y posiciones extremas sobre un tema. Haz lo siguiente: 

● Toma un papel conciliador.

● Investiga la naturaleza del problema.

● Identifica las consecuencias que pueden existir si el conflicto persiste.

● Ofrece diversas alternativas para la resolución del conflicto manteniendo una postura apegada al código de conducta de la plataforma.

● Pide a los involucrados que pongan de su parte para que se cumplan los acuerdos. 

En todo momento asegura que los involucrados tengan la misma oportunidad de expresar sus ideas y motivos, no tomes partido, enfócate en los intereses de cada parte para lograr una negociación exitosa.

Fuente:
Fundación Carlos Slim – Administrador de plataformas digitales de aprendizaje.