Herramientas de feedback de Hotjar

Esta es quizá una de las diferencias de Hotjar con respecto a lo que, en principio, podemos encontrar en Google Analytics. Todo este apartado de Hotjar está destinado a crear todo tipo de formularios, encuestas, etc., que nos hagan interactuar con nuestros usuarios para conocer su opinión sobre- cómo mejorar nuestra página.

Ya sabes algo de usabilidad, así que sabrás que esto es potencialmente peligroso si no lo haces adecuadamente y por un corto periodo de tiempo. Sin embargo puede ser una forma altamente positiva de conocer cómo mejorar ciertos aspectos de tu web. 

Herramienta de Incoming Feedback.

Es una de las herramientas favoritas. Con esta herramienta haces aparecer un pequeño botón rojo en uno de los laterales de la web llamado “feedback”. 

En principio, no despista la navegación del usuario (aunque siempre sería preferible que no estuviese, claro está). Y le deja, si quiere, comentar sobre ciertos aspectos de la web mientras va navegando por ella. Siempre en el momento que él desee hacerlo. 

Polls.

Si quieres cabrear un poquito más a la gente que está saliendo de tu página puedes usar polls. Es un pop up que aparece justo cuando la persona quiere abandonar la página, preguntándole directamente por qué lo está haciendo. 

Realmente no te recomendamos que lo utilices, a no ser que te apetezca enfadar un poquito al personal y encontrar opiniones un poco sesgadas. Pero bueno, conociendo sus problemas puede que lo encuentres útil en alguna ocasión, lo importante es que sepas que existe. 

Surveys y Recruiter.

Estas dos herramientas de Hotjar te permiten interactuar directamente con tus usuarios activos. En Surveys, planteándose encuestas sobre por qué te eligieron o por qué se van, en recruiters planteando test de usuarios a distancia.

Fuente:
Fundación Telefónica – Curso Analítica Web, Resumen Módulo 5, p. 6 – 8.