No todo el mundo tiene buenos gestores de correos.

¿Esto tiene que ver con la usabilidad y navegabilidad de una web? ¿Tenerlo en cuenta realmente nos ayuda a cumplir objetivos? Pues te sorprendería saber que sí, y que realmente tiene muchísima importancia.

Existen muchas webs que, en vez de ofrecer un formulario de contacto, lo que hacen es insertar un código en la programación que invita a que se abra el Outlook del usuario o su gestor de correo. 

Pero, ¿Qué pasa si el usuario no lo tiene o si directamente no quiere utilizar esa vía para ponerse en contacto contigo? 

Existen también otras webs que ofrecen ciertos contenidos en formato descargable, y el formato es un word. Pero el Word es un programa de Office de Windows que, en primer lugar, es de pago, y que en segundo lugar no todo el mundo tiene. 

Así que asegúrate de que tu web sólo le pide al usuario lo que un navegador normal puede ofrecerle y no llama a programas externos que el usuario no tiene por qué tener. 

Evita también que en la web se obligue al usuario a tener que descargar plugins, como javascript por ejemplo, en su navegador para tener que seguir viendo contenido. Es una forma absurda de perder usuarios por no exponer, simplemente, el contenido de otra forma.

Fuente:
Fundación Telefónica – Curso Analítica Web, Resumen Módulo 4, p. 14.