Interacción en las redes sociales

La escucha social no solo te ayuda a entender mejor a tu público objetivo, también aumenta su interacción con tu marca. En esta publicación, hablaremos de cómo aumentar la interacción de tus clientes actuales y potenciales en las redes sociales. La interacción en redes sociales mide cómo las personas interactúan con tus redes y tu contenido. Interacción se refiere a las acciones que las personas toman en las redes sociales, como dar me gusta, marcar como favorito, comentar, compartir, retuitear, guardar, hacer clic, etiquetar y mencionar.

Estudiar las interacciones te ayudará a determinar si el contenido que estás creando tiene impacto en tu público. Una forma de aumentar la interacción con tu público en redes es conectar con él. Las redes sociales son un canal ideal para hacer conexiones valiosas con clientes actuales y potenciales. Un informe de Sprout Social descubrió que cuando las personas sienten conexión con una marca, más de la mitad aumentarán su gasto en sus productos, y más de las tres cuartas partes le seguirán comprando en lugar de a la competencia. 

Hablemos de algunas formas de conectar con tus clientes y aumentar sus interacciones en redes sociales. Para interactuar con las personas en redes sociales debes socializar con ellas. Es decir, comunicarte con tus clientes y seguidores con frecuencia. Es como cuando das una fiesta. No siempre serás el centro de atención, pero quieres que la gente disfrute el momento. Como especialista en marketing digital de nivel inicial, puede que no sea tu responsabilidad interactuar con clientes en las redes sociales. Pero hablemos de algunos consejos útiles para cuando necesites hacerlo en el futuro. Una de las mejores prácticas es responder a los comentarios y menciones o a las personas que hablan de tu marca. Esto abre dos vías de comunicación y te ayudará a establecer una relación saludable, y significativa con tus clientes y brindar un excelente servicio al cliente en tus plataformas de redes sociales. Prepárate para responder preguntas, proporciona recursos que puedan ayudar a resolver problemas, y muestra empatía ante cualquier inconveniente relacionado con tu marca. 

Cuando tus clientes se comunican contigo en redes sociales, asegúrate de responderles rápidamente. Escuchar y responderles a la brevedad, hace que se sientan escuchados y les muestra que te preocupas. Una respuesta rápida también puede generar mayor satisfacción y confianza del cliente en tu marca. Es importante desarrollar una voz personal y auténtica en las redes sociales. Las personas son más propensas a interactuar con tu marca cuando se sienten que alguien real lee y responde los comentarios. Puedes hacer que tu voz en redes sociales sea más personal al cerrar sesión en tus publicaciones, dirigirte a tus clientes por su nombre, y responder a los comentarios con simpatía y calidez. Mostrar imágenes o videos de tus empleados también pueden ayudar a que tu marca parezca más agradable y cercana. 

Es importante conocer al público con el que quieres interactuar en redes sociales. El lenguaje que uses, el tono de tus publicaciones, y las imágenes que muestres diferirán según tu audiencia. El contenido que tiene impacto en el público de una empresa de videojuegos, por ejemplo, probablemente sea muy diferente al contenido de una empresa de acolchados. Conocer a tu público también significa crear el contenido que sea más valioso para él. ¿Qué puedes enseñarles? ¿Cómo puedes darles inspiración? ¿Qué recursos les puedes dar? Interactuar con tus clientes y brindarles contenido útil de acuerdo a sus necesidades y puntos débiles prueban que eres una fuente de información creíble en tu industria. Y compartir tu experiencia les genera confianza. Parte de tu contenido también debe hacer que tu público se imagine utilizando tus productos o servicios y lo que ganarían con esa experiencia. 

Dicho esto, no toda publicación o interacción que tengas con tu cliente debe ser acerca de tus productos. A veces, las redes sociales solo son una forma de conectar con tu público objetivo sobre los temas de su interés. Animar a las personas a interactuar con tu marca en las redes sociales implica que tus publicaciones deben ser creativas. Puedes incitar a la gente a interactuar organizando concursos, publicando encuestas y cuestionarios, haciendo preguntas, destacando a tus clientes y tus empleados mostrando contenido generado por el usuario, ofreciendo cupones, descuentos, y obsequios a cambio de que te sigan, te den me gusta, te retuiteen o etiqueten. Cuando tus clientes interactúan en redes sociales, puedes aprender más sobre cómo, satisfacer sus necesidades, y aumentar su confianza en tu marca.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.