Los
objetivos de la UAT.
En resumen, la UAT es una prueba que ayuda a una empresa a asegurarse de que un producto, servicio o proceso funcione para sus usuarios. Los principales objetivos de la UAT son:
● Demostrar que el producto, servicio o proceso se comporta de la manera esperada en escenarios del mundo real.
● Mostrar que el producto, servicio o proceso funciona según lo previsto;
● Identificar los problemas que deben abordarse antes de considerar que el proyecto está completo.
La UAT simula las condiciones del mundo real; entonces, cuando la función logra el desempeño previsto durante el proceso de prueba, puedes estar más seguro de que el producto, servicio o proceso funcionará correctamente una vez que se lance. Permite a un equipo de proyecto recopilar información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con un producto, servicio o proceso. La UAT ayuda al equipo a responder preguntas tales como: ¿Los usuarios reconocen la finalidad y los usos? ¿Cómo interactúan con él? ¿Cuánto tiempo los usuarios interactúan con él? ¿Advierten todas sus funciones? ¿El producto, servicio o proceso es accesible para todos? La UAT también permite al equipo del proyecto registrar información sobre cómo los usuarios perciben su experiencia con el producto, servicio o proceso. A través de las pruebas, el equipo puede conocer las emociones que causa, las identidades que transmite, el atractivo que tiene, etc.
Mejores
prácticas para una UAT eficaz.
Para lograr estos objetivos, la UAT debe llevarse a cabo con cuidado. Estas prácticas recomendadas pueden ayudarte a administrar una UAT eficaz:
● Define y anota tus criterios de aceptación. Los criterios de aceptación son normas o requisitos preestablecidos que debe cumplir un producto, servicio o proceso. Anota estos requisitos para cada elemento que desees probar. Por ejemplo, si tu proyecto es crear un nuevo manual del empleado para tu pequeña empresa, puedes establecer criterios de aceptación para que el manual sea un PDF digital al que se pueda acceder en dispositivos móviles y de escritorio.
● Crea los casos de prueba para cada elemento que sometas a prueba. Un caso de prueba es una secuencia de pasos y sus resultados esperados. Suele constar de una serie de acciones que el usuario puede realizar para averiguar si el producto, servicio o proceso se comportó como se suponía. Continuando con el ejemplo del manual del empleado, puedes crear un proceso de caso de prueba en el que el usuario haga clic para descargar el PDF del manual en su dispositivo móvil o computadora de escritorio para asegurarse de poder acceder a él sin problemas.
● Selecciona a tus usuarios con cuidado. Es importante elegir usuarios que realmente sean los usuarios finales del producto, servicio o proceso.
● Escribe los guiones de la UAT en función de las historias de los usuarios. Estos guiones se entregarán a los usuarios durante el proceso de prueba. La historia de usuario es una explicación general e informal de una función redactada desde la perspectiva del usuario final. En nuestro ejemplo del manual del empleado, una historia de usuario podría ser: "Como empleado nuevo, quiero poder usar el manual para encontrar fácilmente la política de vacaciones y compartirla con mi equipo por correo electrónico".
● Comunícate con los usuarios y hazles saber qué pueden esperar. Si puedes preparar a los usuarios con anticipación, habrá menos preguntas, problemas o retrasos durante el proceso de prueba.
● Prepara el entorno de prueba para la UAT. Asegúrate de que los usuarios tengan las credenciales y acceso adecuados y pruébalos con anticipación para asegurarte de que funcionan.
● Proporciona un plan paso a paso para guiar a los usuarios a través del proceso de prueba. Será útil para los usuarios contar con instrucciones claras y fáciles de seguir que ayudarán a dirigir su atención en las direcciones correctas. Puedes crear este plan en un documento digital o en una hoja de cálculo y compartirlo con ellos anticipadamente.
● Recopila notas en un solo documento y registra todos los problemas encontrados. Puedes crear una hoja de cálculo o documento digital que corresponda a tu plan. Puedes designar áreas donde hay que realizar un seguimiento de los problemas para cada elemento que se pruebe, incluidas las opiniones de los usuarios sobre la gravedad de cada problema. Esto te ayudará a priorizar las correcciones.
Gestión
de los comentarios de la UAT.
Los usuarios opinan después de realizar la UAT. Sus opiniones pueden incluir comentarios positivos, informes de errores y solicitudes de cambio. Como gerente de proyectos, puedes abordar los diferentes tipos de comentarios de la siguiente manera:
● Errores o problemas: Los usuarios pueden informar problemas técnicos, también conocidos como errores, u otros tipos de problemas después de realizar la UAT. Puedes realizar un seguimiento y supervisar estos problemas en una hoja de cálculo o sistema equivalente y priorizar los problemas que se deben corregir. Por ejemplo, los problemas críticos, como la imposibilidad de acceder, descargar o buscar en el manual del empleado, deben priorizarse sobre los problemas no críticos, como las opiniones sobre la portada del manual.
● Solicitudes de cambio: A veces, el usuario puede sugerir cambios menores en el producto, el servicio o el proceso después de la UAT. Este tipo de solicitudes o cambios también deben gestionarse y priorizarse. Según el tipo y la cantidad de solicitudes, es posible que debas compartir estos datos con tus principales interesados y, además, ajustar el cronograma del proyecto para implementar estas nuevas solicitudes.
Las pruebas de aceptación del usuario son una herramienta poderosa para garantizar que el resultado del proyecto sea el buscado y tenga éxito. Asegúrate de dejar tiempo en el cronograma para las pruebas y soluciones de problemas pertinentes.
Fuente:
Coursera-Gestión de Proyectos de Google.
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