Coaching versus gestión en Agile

En esta lectura, exploraremos más a fondo el trabajo de un entrenador y cómo se diferencia del de un gerente. Tanto la gestión como el coaching juegan un papel importante en la gestión de proyectos. La diferencia en cada enfoque está en la comunicación. Gestionar se trata de dar dirección; el coaching se trata de enseñar. En la gestión de proyectos, algunas situaciones requerirán entrenamiento y otras, gestión. Como gerente de proyectos, es importante que comprendas cuándo cada conjunto de habilidades es necesario para el éxito.

Gestionar.

Sabemos que los gerentes de proyectos tienen la tarea de entregar un objetivo del proyecto y resolver los problemas a medida que surgen. Los gerentes de proyectos mantienen a los miembros del equipo organizados y al día. Agilizan la comunicación y dan indicaciones. Esto es muy indicativo de un enfoque de gestión tradicional. En esencia, la gestión requiere supervisar el trabajo de otros y puede incluir: 

● Incorporación y orientación de nuevos empleados. 

● Realización de reuniones. 

● Delegación de tareas y asignaciones. 

● Supervisión del progreso y el rendimiento frente a esas tareas. 

● Toma de decisiones de alto nivel. 

Sin embargo, en la gestión de proyectos Agile, los equipos están diseñados para ser autogestionados. Un equipo autodirigido tiene la autonomía para elegir la mejor manera de realizar su trabajo, en lugar de ser dirigido por otros de arriba hacia abajo. Los miembros Agile del equipo también deben sentirse empoderados y equipados para resolver problemas por su cuenta. 

Aun así, existen algunos casos en los que se requiere la actuación decisiva de un gerente. Los ejemplos incluyen si hay una emergencia que necesita una acción inmediata, si estás atrasado en una fecha límite o si un cliente tiene necesidades muy específicas y estás más familiarizado con ellas. En un proyecto orientado a resultados con poco margen de error, alguien debe intervenir y tomar la iniciativa. Ahí es donde entra en juego un enfoque de gestión. 

Asesoramiento.

Aunque la gestión parece inherente a la gestión de proyectos, el coaching también es una parte importante de la función de gestión de proyectos. 

El coaching es un estilo de comunicación bidireccional destinado a influir y desarrollar las habilidades, la motivación y el juicio de los miembros del equipo. El coaching empodera a los miembros del equipo para llegar a soluciones por sí mismos enseñándoles habilidades de pensamiento crítico y toma de decisiones. Esto se logra ofreciendo retroalimentación y brindando oportunidades para el desarrollo profesional. Cuando surjan desafíos, los entrenadores ofrecerán orientación y luego se apartarán. Los entrenadores no intervienen en tiempos de crisis como lo haría un gerente. Los entrenadores hacen preguntas para ayudar a los miembros del equipo a llegar a conclusiones por sí mismos.  

Los entrenadores confían en que los miembros de su equipo pueden tomar decisiones inteligentes, y la confianza puede ser muy útil. Cuando los miembros del equipo se sienten confiables, aumenta la satisfacción en el lugar de trabajo y mejora la calidad del trabajo. 

Es apropiado utilizar un enfoque de coaching cuando un miembro del equipo ya tiene experiencia trabajando en proyectos similares y se ocupa del desarrollo de nuevas competencias o prueba un nuevo enfoque por primera vez. El coaching se trata de generar confianza y capacidades para que las personas puedan crecer y mejorar continuamente. Hay algunos principios que se debe tener en cuenta al entrenar: 

1. Motivar: Los entrenadores motivan a los miembros del equipo a actuar. Señalan el valor del trabajo de los demás y les infunden un sentido de orgullo por lo que hacen. 

2. Apoyar: Los entrenadores son un recurso accesible para tu equipo cuando experimentan problemas o si tienen una idea sobre la que quieren recibir su opinión. 

3. Fomentar y valorar: Cuando alguien en su equipo hace frente a una gran carga de trabajo, un entrenador reconocerá y validará el peso de sus esfuerzos y le asegurará que es capaz de manejar los desafíos que se avecinan. 

El coaching es apropiado en muchas circunstancias, especialmente cuando necesitas aumentar la confianza de un individuo o un equipo. Los líderes más efectivos logran un equilibrio saludable entre la gestión y el entrenamiento en función de las necesidades de la situación, el individuo y el proyecto que lideran. Los ejemplos de dónde sería útil el coaching incluyen cuando un miembro del equipo se está diversificando hacia el uso de una nueva tecnología o disciplina que impulsará sus oportunidades profesionales, cuando el comportamiento de un individuo tiene consecuencias no deseadas en la dinámica del equipo que no son fácilmente visibles, o si un equipo se está recuperando de un revés. 

Aquí hay una situación en el que un gerente de proyectos o Scrum Master debería intervenir para entrenar a un equipo: Imagina que un equipo de Scrum no ha podido lanzar un producto que satisfaga las necesidades del cliente Sprint tras Sprint. El propietario del producto continúa comunicándole al equipo que las funciones no son del todo correctas y que deben volver a trabajar en el producto en el próximo Sprint o lanzamiento. El equipo se siente desinflado y muestra signos de agotamiento porque sigue trabajando en las mismas tres características. Esta es una oportunidad perfecta para hacer algo de entrenamiento con todo el equipo. Considera la posibilidad de reunirlos para una sesión de trabajo y repasar los tres principios del coaching: 

1. Motivar: Pídele al equipo que haga una lluvia de ideas sobre las razones positivas por las que el cliente proporciona esta retroalimentación y por qué es importante para crear un excelente producto final.  

2. Apoyar: Trabaja con el equipo para capturar ideas sobre cómo optimizar el proceso de retroalimentación del cliente, como un Sprint de diseño con la presencia del cliente. 

3. Fomentar y valorar: Organiza un evento en el que el equipo celebre el trabajo que han realizado hasta el momento y haz que el evento sea divertido e inclusivo para todos los miembros del equipo. 

La gestión y el coaching son enfoques de liderazgo distintos que producen resultados diferentes, y ambos estilos requieren una comunicación efectiva. Un estilo de gestión generalmente utiliza la comunicación unidireccional para asignar tareas y dar directivas. El coaching se basa en la comunicación abierta en ambas direcciones para ayudar a desarrollar las habilidades de un empleado o equipo, para que puedan volverse autosuficientes. Algunos miembros del equipo y las culturas de la empresa naturalmente favorecerán un estilo sobre otro, pero ambos son habilidades de liderazgo necesarias. Como gerente de proyectos Agile o Scrum Master, utilizarás ambos estilos. Dicho esto, en Agile y Scrum, un estilo de coaching suele ser la mejor opción inicial, ya que aumentará las capacidades del equipo, lo que conducirá a una mayor agilidad con el tiempo. 

Al decidir qué enfoque utilizar, pregúntate:  

1. ¿Cuál es el resultado deseado? 

2. ¿Cuál es el nivel de habilidad del miembro del equipo que ha encontrado un problema? 

3. ¿Qué necesita la situación ahora para alcanzar los resultados deseados?

Fuente:
Coursera-Gestión de Proyectos de Google.