Conceptos útiles en los resultados de marketing por correo electrónico

Hay muchos conceptos que es importante saber sobre los resultados de campañas por correo electrónico. Términos como datos, métricas, indicadores clave de rendimiento o KPI, e informes son palabras que probablemente uses a diario como especialista en marketing. Y puede ser confuso distinguirlas. En este post, vamos a entender cómo se relacionan todos estos conceptos. Aprenderás que el seguimiento y la evaluación de tu campaña te ayudarán a entender cómo atender a tu público, lo que llevará a su crecimiento.

Cuando sabes lo que funciona, puedes dejar de hacer cosas o hacer más de lo que funciona. Saber recopilar datos, seguir métricas y KPI, y revisar informes te ayudará a analizar resultados y transformarlos en ideas. Estos resultados ayudan a que confíes en las decisiones que tomas. Refuerzan la productividad, para no perder el tiempo con tácticas que no funcionan. Te ayudan a definir y segmentar tu público y abren oportunidades para tu organización Piénsalo de esta manera: muchos datos generan métricas, las métricas generan KPI y los KPI generan informes.

Comencemos con los datos. Los datos son una colección de hechos o información. Estos hechos, números, o información se utilizan para orientar o planear algo. Cuando piensas en cuántas personas visitan tu sitio, cuántas compras se hicieron después de enviar un correo promocional, o incluso el desglose por edad de tu público, todos esos son datos sin procesar. ¿Cómo conviertes los datos en métricas? Las métricas son datos con un contexto adicional. Si los datos son un número, piensa en las métricas como una medición cuantitativa de esos números o datos. Las métricas ayudan a comprender los datos sin procesar. Se refieren a las mediciones cuantificables usadas para seguir y evaluar un objetivo de negocio. Por ejemplo, si miras un panel de automatización de marketing por correo electrónico y ves 40 visitas al sitio desde una campaña de correo, este es un ejemplo de datos. Solo cuando lo ves como una métrica se convierte en información útil. Si miras un poco más de cerca, verás que el 40% es la tasa de apertura, eso es una métrica. Las tasas de apertura es el porcentaje de usuarios/as que abren tu correo. 

En el marketing por correo electrónico, no puedes personalizar datos según tu organización, pero sí puedes personalizar qué métricas priorizar en función de los objetivos de tu organización. Algunas métricas importantes son: tasa de apertura, de clics por apertura, de cancelación de suscripciones, de rebote y de reenvío. Recuerda que los KPI son medidas utilizadas para evaluar el éxito que tiene una empresa en el logro de un objetivo de negocio o de marketing. Los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI, ya que los KPI son las métricas que tú consideres importantes para determinar el éxito de tu campaña. Puedes decidir que el ROI y la tasa de conversión son las dos métricas que tu empresa necesita priorizar para medir el éxito. Mientras que no prestarás atención a la tasa de apertura. A veces es útil pensar sobre cómo se conjugan estas métricas. Tal vez tengas KPI secundarios que, al priorizarlos, te ayuden a lograr tus metas. Por ejemplo, si tus ventas están bajas, pero tu tasa de conversión está bien, quizá debas enfocarte en la tasa de apertura, para que los/as suscriptores/as abran el correo. Si lo abren, están un paso más cerca de comprar y tus ventas podrían aumentar. 

Un informe de marketing por correo electrónico es una colección de KPI. Suele incluir imágenes efectivas como gráficos, tablas y figuras. Puedes usar el informe de la campaña para extraer insights. ¿Qué aprendiste? ¿Qué indican las cifras? Los informes suelen incluirse en presentaciones para las partes interesadas. Los datos, métricas, KPI e informes son sumamente importantes en el marketing por correo electrónico porque ayudan a orientar tu camino como organización. Responden preguntas como: ¿Te encuentras donde quieres estar? ¿Vas en la dirección correcta o deberías ajustar tus tácticas en función de la conducta del público? Poder responder esas preguntas para tu organización es invaluable.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.