Desarrolla tu voz de marca en las redes sociales

En este post, analizaremos a fondo qué es una voz de marca, por qué es importante y cómo desarrollar una para las redes sociales. La voz de marca es una personalidad distintiva que una marca adquiere en su comunicación. Así es como las actitudes y valores de una marca se reflejan en todo su contenido. Desarrollar una voz de marca consistente, es esencial por varias razones. Para empezar, te ayuda a destacar en las redes sociales. En ese abarrotado espacio, tener una voz de marca distintiva puede hacer que seas recordable y diferenciarte del resto de tus competidores. Tener una voz de la marca diferente también te ayuda a hacer que seas más reconocible. Esto aumenta la familiaridad y el reconocimiento que tienen tus clientes actuales y potenciales de tu marca. Crear una voz de marca consiste en ofrecer un lenguaje y un mensaje consistente a través de todo el contenido de marketing. Esta consistencia ayuda a crear confianza y fidelidad.

Ahora que comprendes la importancia de tener una voz de marca distintiva, vamos a hablar de cómo puedes desarrollar una para las redes sociales. Para comenzar a definir tu voz de marca en redes sociales, piensa primero cómo describirías la personalidad de tu marca. Si tu marca fuera una persona, ¿Cómo sería? ¿Qué diría? ¿Cómo actuaría? ¿Cuál sería su relación con sus clientes? ¿Actuaría como un entrenador, un amigo o un padre? Piensa en algunos adjetivos que podrías usar para describir la personalidad de tu marca. ¿Es amigable, optimista y servicial? ¿Inteligente, segura y formal? ¿Casual, sarcástica y audaz? 

Con el fin de definir más la voz de tu marca, revisa el contenido actual y anterior de la empresa. Estudia ejemplos de todas sus comunicaciones de marketing para tener una idea de cómo es la voz de tu marca en la actualidad. ¿Cómo habla tu público objetivo y cómo interactúa contigo? ¿Qué contenido tuvo impacto en tu público en el pasado? ¿Qué lenguaje usa? Ahora, podrás tener una idea de cómo es la personalidad de tu marca actualmente y comenzar a pensar en cómo darle más forma. 

Es importante que la voz de tu marca sea honesta y auténtica. Evita la terminología complicada, los acrónimos, y la jerga, y cualquier cosa que pueda dificultar que tu público, comprenda el mensaje. Dirígete a él de manera natural como lo harías si le hablaras en persona. El público necesita sentirse cómodo para interactuar en línea y quiere hablar con una persona real. Tener una voz de marca auténtica te ayudará a formar conexiones y a construir relaciones con tus clientes. Además de desarrollar tu voz de marca en redes sociales, puedes empezar a pensar en un concepto relacionado: el tono. Mientras que la voz es una expresión de la personalidad de tu marca, el tono es como la aplicas. El tono de tu contenido puede diferir en función de factores como el público, la situación y la plataforma. Por ejemplo, puedes usar un tono optimista y entusiasta para describir el lanzamiento de un producto. Mientras que utilizarás un tono serio y empático para transmitir apoyo a una comunidad que acaba de vivir un desastre natural. Esencialmente, tendrás una voz de marca, pero usarás muchos tonos para expresarla. 

Para ayudar a mantener la consistencia en todos los canales de marketing, muchas veces las empresas crean directrices para la voz de la marca. Estas directrices describen la manera en la que tu marca se debe presentar de manera escrita. Incluyen cosas como la misión de la marca y sus valores, personalidad, público objetivo, vocabulario común, frases, y el tono para diferentes situaciones o diferentes plataformas, y algunos ejemplos. Las directrices de la marca son una referencia útil cuando escribes con la voz de tu marca o revisas el trabajo de otros. Pueden ayudar a tus colaboradores a crear contenido que refleje tu marca y asegurar su consistencia. Y para alguien que empieza en la industria o en la empresa podrían proporcionarle una guía útil. 

Es importante expresar tu voz de marca en redes sociales porque te ayuda sobresalir de tus competidores, hace tu marca más reconocible, y genera confianza y fidelidad en tus clientes.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.