El framework de cambio del influenciador

En esta lectura, aprenderás sobre el framework de cambio de influenciadores desarrollado por Joseph Grenny, Kerry Patterson, David Maxfield, Ron McMillan y Al Switzler en el libro INFLUENCIADOR: La nueva ciencia de liderar el cambio, que explora el poder de la influencia para facilitar el cambio organizacional.

¿Qué significa ser un influenciador?

En estos días, cuando escuchamos la palabra influenciador, algunos pueden pensar en el estrellato de las redes sociales. Pero ser un influenciador es mucho más que obtener "me gusta": se trata de la capacidad de alguien para liderar e influir en otros para cambiar sus comportamientos, corazones y mentes para producir resultados significativos y sostenibles. Como gerente de proyectos, se te pedirá que lideres esfuerzos que requieran este nivel de cambio, y la aplicación de este modelo puede generar un gran impacto. 

Influir es diferente a persuadir. La persuasión es a corto plazo, mientras que la influencia es duradera. Para tener una influencia real, necesitas que los demás confíen en ti, te consideren una autoridad y tengan confianza en tus decisiones. Como gerente de proyectos en proyectos Agile, puedes usar la influencia para facilitar el cambio organizacional o lograr que un equipo pruebe una nueva herramienta, proceso o tecnología. Al facilitar el cambio organizacional, la influencia es la diferencia entre cambios temporales en el comportamiento y un cambio profundo en la cultura y los valores. 

Tres claves para influir.

Las tres claves para influir, según lo investigado por los autores de este modelo, son aclarar resultados medibles, encontrar comportamientos vitales y utilizar las seis fuentes de influencia. Analicemos cada una. 

Aclarar resultados medibles.

No puedes influenciar a otros para que cambien hasta que sepas lo que quieres, por qué lo quieres y cuándo lo quieres. Recordarás que los resultados efectivos son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Al establecer objetivos para un proyecto, recuerda preguntarte qué implica el "por qué". ¿Los resultados son específicos y medibles? ¿Es lo que pretendías? ¿Son limitados en el tiempo? Además, asegúrate de que las medidas sean visibles y transparentes para todo el equipo durante el cambio. 

Detectar comportamientos vitales.

Un comportamiento vital es la acción que un individuo realiza en un momento crucial en el contexto del cambio que está buscando. Por ejemplo, si un miembro del equipo de desarrollo busca aumentar la participación del propietario del producto a lo largo del proceso de desarrollo, puede mostrar un comportamiento vital cuando acaba de terminar de simular una nueva función. En lugar de simplemente continuar con el siguiente elemento de su lista de tareas pendientes, pueden enviar un correo electrónico al propietario del producto para revisar su trabajo y proporcionar comentarios. Al elegir incluir o excluir a tu propietario de productos en un momento crucial, el desarrollador realiza una pequeña acción para implementar el cambio que desea crear. 

El cambio real ocurre cuando puedes cambiar los comportamientos de los demás. Ya sea que estés cambiando la opinión de tu equipo, los interesados o los clientes, es importante realizar un seguimiento de sus patrones de comportamiento actuales y comprender los comportamientos que necesitas que adopten para realizar el cambio que estás buscando. 

Para determinar los comportamientos vitales, puedes consultar a expertos, escanear los mejores y más citados artículos e investigaciones, o realizar una evaluación cultural mediante la identificación de normas y costumbres dentro del equipo. Al identificar los comportamientos, evalúa qué comportamientos son constructivos para el cambio que deseas promover y observa ejemplos de aquellos que tienen éxito donde la mayoría de los demás fracasan. 

Usa las seis fuentes de influencia.

Los autores de INFLUENCIADOR: La nueva ciencia de liderar el cambio estudió empresas e individuos que tuvieron éxito o no en la implementación del cambio, e identificaron seis fuentes o factores que se correlacionaron con el cambio exitoso. Al determinar cómo influir en tu público objetivo para crear un cambio, debes considerar el uso de todas estas fuentes para aumentar tus posibilidades de éxito. Incluso puedes considerar priorizar estos en función del conocimiento de tu audiencia. Por ejemplo, algunas audiencias objetivo pueden verse más influenciadas por los incentivos financieros, mientras que otras pueden verse más incentivadas por los impactos de la justicia social.  

Estas son las seis fuentes descubiertas por los autores en su investigación, incluida una idea de ejemplo de cómo puedes usar estos ejemplos en tu trabajo junto con el escenario de participación del encargado del producto: 

1. Motivación personal: ¿Están los individuos motivados internamente para incorporar el nuevo comportamiento? ¿Puedes ayudarlos a “amar lo que odian”?  Ejemplo: Asegúrate de que el propietario del producto sea oportuno, agradecido y eficaz al dar su opinión.  

2. Habilidad personal: ¿Son los individuos capaces de incorporar el comportamiento? ¿Tienen la capacidad, el conocimiento y las habilidades para “hacer lo que no pueden”? Ejemplo: Asegúrate de que el desarrollador sepa cómo usar las herramientas de demostración disponibles y pueda enviar fácilmente un video rápido de la nueva función en su correo electrónico al propietario del producto. 

3. Motivación social: ¿Existen contactos o redes sociales que alienten o desaconsejen este nuevo comportamiento?  Ejemplo: Pide a los miembros del equipo de desarrollo que se recuerden unos a otros en el Scrum diario enviar un correo electrónico al propietario del producto antes de finalizar el trabajo. 

4. Habilidad social: ¿El equipo tiene recursos dentro de su red social para ayudarlos a llevar a cabo los nuevos comportamientos? Ejemplo: Proporciona al equipo de desarrollo una herramienta para realizar un seguimiento de todas sus demostraciones al propietario del producto durante el Sprint.  

5. Motivación estructural: ¿Hay recompensas o incentivos que recibirán si realizan los nuevos comportamientos?  Ejemplo: Proporciona una tarjeta de regalo de café como premio de Sprint que el propietario del producto puede otorgar después de cada Sprint. 

6. Capacidad estructural: ¿Existen factores ambientales en juego que disuadan o apoyen el nuevo comportamiento? ¿Puedes hacer que el comportamiento incorrecto sea más difícil que el comportamiento correcto? Ejemplo: Agrega una regla al sistema de administración de contenido que complete previamente el nombre del propietario del producto en la lista de revisores.  

Estas tres claves para influir conforman el framework de cambio del influenciador y mejorarán sus posibilidades de éxito con un cambio. Aclara resultados medibles, detecta comportamientos vitales y aprovecha seis fuentes de influencia en conjunto para liderar una organización, un equipo o una persona para experimentar un cambio positivo.

Fuente: 

Coursera-Gestión de Proyectos de Google.