Las métricas más comunes del marketing por correo electrónico. Parte 1

Recuerda que las métricas son medidas cuantificables usadas para hacer seguimiento y evaluar un objetivo de negocio. Debes recordarlo mientras vemos cuáles son las métricas más comunes del marketing por correo electrónico. Así seas tú quien determina los KPI en tu empresa, o bien ya estén establecidos para ti, necesitarás conocer la importancia de cada métrica. En esta entrada veremos la tasa de apertura, de clic por apertura y de cancelación de suscripciones.

Comencemos. La tasa de apertura es el porcentaje de usuarios/as que abren el correo electrónico. Probablemente no la calcules tú porque utilizas una herramienta automatizada. Pero puedes calcularla al dividir el número de personas que abren el correo electrónico entre el número de personas que lo recibieron. Esta tasa es importante porque indica el interés de tus suscriptores/as. Una tasa alta podría indicar que el asunto de tus correos es efectivo y una tasa baja podría indicar lo contrario. 

Si tu organización no se enfoca en lograr altas tasas de apertura, no es la única. A algunas empresas les interesa más saber cómo los suscriptores/as interactúan con el correo. Aquí entra la tasa de clic por apertura. Es el porcentaje de destinatarios/as que hicieron clic en enlaces del correo comparado con el total de aperturas únicas. Para calcular la tasa de clics por apertura, divide el total de clics entre las aperturas únicas. Esta métrica se suele usar en las pruebas A/B, en la que se envían dos versiones de un correo simultáneamente para ver cuál tiene mejor respuesta. Gran cantidad de especialistas prestan mucha atención a la tasa de clics por apertura. Digamos que quieres crear interés en tu empresa de limpieza mediante correos electrónicos. Envías dos versiones de un correo con diferentes imágenes hipervinculadas. El que tenga una tasa de clics por apertura más alta determinará tus decisiones futuras sobre qué imágenes agregar. Cuanto más interactúe el público con tu contenido, más prosperará tu campaña. Y si no interactúa, quizá pueda darse de baja. 

Aquí aparece la tasa de cancelación de suscripciones, que como su nombre lo indica, es el porcentaje de destinatarios/as que se dan de baja de tu lista después de abrir un correo. Esta métrica te dice si estás enviando contenido que tu público disfruta. Pero, a veces, los/as usuarios/as optan por no abrir tus correos, en lugar de cancelar la suscripción. Si no abren los correos, es un problema diferente de si se dan de baja. Para calcular esta tasa divide el número de bajas entre el número de correos entregados. 

Las tasas de apertura, de clic por apertura y cancelación de suscripciones son buenos indicadores en tu campaña. Tú y tu equipo deciden si estas son las métricas que deben priorizar como KPI.

Fuente:

Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.