Las métricas más comunes del marketing por correo electrónico. Parte 3

En el marketing por correo, el crecimiento se mide de muchas formas. La definición de una organización puede ser diferente de la de otra. Una empresa puede analizar la tasa de crecimiento de su lista; otra, la tasa de reenvío; y otra puede hacer un seguimiento del retorno de la inversión o ROI para saber si el trabajo que realiza genera un aumento en las ventas. Para saber qué indicadores tienes que analizar, debes conocer las métricas más comunes del marketing por correo electrónico. En este post, hablaremos del ROI, de la tasa de crecimiento de la lista y de la tasa de reenvío.

Empecemos por el ROI. Recuerda que es la proporción de dinero ganado y dinero gastado. Puedes calcularlo al dividir los ingresos totales entre la cantidad total de dinero gastado y multiplicarlo por 100. Digamos que tu empresa de limpieza ganó $800 (USD) desde la primera campaña de correo electrónico, y crees que gastó cerca de $200 (USD) en ella, tu ROI será del 400%. Esta importante métrica te indica si tu estrategia de marketing por correo electrónico es productiva. El ROI del marketing por correo electrónico suele ser alto porque el gasto total es muy bajo. Siempre es útil conocer este número, especialmente al crear informes y presentaciones para las partes interesadas. Un monto en dólares demuestra a tu organización la efectividad de tu campaña. Es importante tener en cuenta que quizá no revises el ROI tan frecuentemente. Puedes hacer un seguimiento de las otras métricas cada día o semana, pero el ROI se revisa mensual, trimestral o anualmente. El marketing por correo electrónico tiene un ROI promedio de 42:1. Así que por cada US$ 1 gastado, recupero US$ 42. ¡Un retorno de la inversión bastante alto! Pero no te desanimes si tu ROI no es tan alto. Cada situación es diferente y quizá estés enfocado en otras métricas. El retorno depende de varios factores, como el volumen de ventas, el valor promedio del pedido, la tasa de conversión de sitio web, etcétera. Por eso, las empresas y diferentes industrias tienen distintos márgenes de retorno de las campañas. 

Para la tasa de crecimiento de la lista, el cálculo es un poco más avanzado. Se toma el número de nuevos/as suscriptores/as menos el los/las que se dieron de baja se divide eso entre el total de direcciones de correo en tu lista y se multiplica por 100. Si ganas seis suscriptores/as y pierdes dos, la tasa de crecimiento de tu lista es del 4%. Es útil monitorear este número porque si tus correos son de calidad, una alta tasa de crecimiento puede generar mayores ventas y un mayor ROI. 

Otra forma de hacer crecer la audiencia de tu marca es mediante reenvíos. La tasa de reenvío es el porcentaje de destinatarios/as que hacen clic en “Compartir” para publicar en redes sociales o reenvían el correo a otras personas. Se calcula al dividir el número de reenvíos o publicaciones entre el total de correos entregados. Una tasa de reenvío es una métrica muy valiosa porque cuando un correo se reenvía, se generan nuevos leads. ¿Y qué mayor elogio para tu marca que tus suscriptores/as quieran compartirte con otros/as? 

Espero que ayudes a tu empresa, o futura empresa, a crear estrategias y crecer con las métricas y KPI que aprendiste.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.