Segmenta tu lista de correo

Si hicieras una fiesta, no invitarías a alguien que supieras que no quiere venir, ¿Verdad? Lo mismo pasa si incluyes en tu lista de correo a quien que no le interesa tu contenido. En este post conocerás los conceptos de segmentación de listas de correo y sus beneficios.

La segmentación es dividir una lista en grupos más pequeños con base a criterios como intereses, ubicación o historial de compras. Al hacer la lista, deberás segmentarla. Al usar la segmentación, una empresa podrá ofrecer contenido relevante a cada grupo de suscriptores/as. Cuanto más personalizado sea el correo, más probable será que guste el contenido y se generen ventas y fidelidad a la marca. Puedes segmentar tu lista en función de algunos criterios. La mayoría de las empresas segmentan por geografía, características psicográficas, demográficas y de comportamiento. Veamos qué significa cada una. 

Al segmentar por geografía, puedes hacerlo por ubicación, clima, población, idioma o entorno. Esta segmentación se centra en la ubicación de sus suscriptores/as. Si tu marca ofrece envíos gratis, en todos los pedidos de octubre, pero solo en tu país, debes segmentar por país para que las/los clientes internacionales no se confundan. Y no querrás enviar un correo en mandarín a un país de habla alemana, ¿Cierto? Si quieres enviar correos en varios idiomas, considera segmentarlos por idioma. Digamos que trabajas para una empresa de ropa en Asia. Por las diferencias en el clima de una región a otra, tal vez quieras segmentar tus correos por entorno o clima. En Asia hay muchas regiones geográficas variadas como desierto, selva y tundra. Las/los clientes que viven inviernos fríos, como en Japón, China, Rusia y Corea les puede interesar el nuevo abrigo de tu empresa. Pero en zonas tropicales, como Vietnam y Tailandia puede que no. 

Otra forma de segmentar es por características psicográficas. Se basa en las actividades, intereses y opiniones de los clientes. Incluye factores como estilos de vida, valores y hobbies. Si usas marketing digital para un supermercado local, puedes segmentar por preferencias dietéticas. ¿Hay suscriptores/as veganos/as o que prefieran productos sin gluten? Segmentar de esta manera te ayudará a enviar contenido útil y específico, mientras te aseguras de no enviar algo poco atractivo u ofensivo. En una compañía de salud y bienestar, sus suscriptores/as ciclistas querrán conocer más sobre las ciclovías más famosas del mundo. Si tienes suscriptores/as que prefieren correr, podrás enviar una lista de senderos para correr, gracias a la segmentación. 

La siguiente categoría para segmentar tu lista es la demografía. Estos datos incluyen información como edad, género, nivel de ingresos y estado familiar. Segmentar por demografía es excelente porque se basa en información consistente, y los datos psicográficos están sujetos a cambios frecuentes. Si llevas el marketing por correo de una empresa de viajes, y tienes una propuesta de escapada romántica querrás incluirla en tu boletín informativo. Es un ejemplo en el cual es importante saber qué suscriptores/as están en una relación o no, si están casados/as, viven en pareja, o tienen una familia. En ese caso puedes segmentar por estado familiar. O digamos que una banda famosa de los 80 vuelve a salir de gira por primera vez en 20 años. La sala de conciertos para la que haces marketing quiere anunciar que actuarán en su espacio, Sin embargo, puede que a sus suscriptores/as más jóvenes no les interese. Gracias a la segmentación por grupos de edad solo te diriges a suscriptores/as a los/las que les puede interesar. 

Finalmente, veamos la segmentación por datos de comportamiento, que refieren a las acciones que toma o no tu cliente cuando compra en tu sitio web. Es una de las categorías más importantes, porque te da una idea de cómo un/a cliente se relaciona con tu marca y producto específico. Los hábitos de compra, de gasto, de navegación, la fidelidad a la marca y la interacción con tu sitio web son datos para segmentar tu lista en base al comportamiento. En una tienda deportiva, conocer si una persona visita el sitio por primera vez o hace tiempo que es cliente, te ayudará a enviar el mensaje el indicado. Enviar un correo a un/a cliente nuevo/a que le dé la bienvenida y un 10% de descuento, está perfecto. Para un/a cliente habitual, debes enviar uno que diga, hola de nuevo, ten 10% de descuento en tus artículos favoritos. Para recompensar a tus clientes frecuentes del sitio web, segmenta tu lista en función de la fidelidad a la marca. Así, solo tus clientes más fieles recibirán las mejores ofertas. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.