Tipos de marketing por correo electrónico: Correos electrónicos por retención

Aquí exploraremos los correos de retención. Son aquellos que se envían a un cliente actual con la intención de mantenerlo como cliente. En los correos de retención es clave tener en cuenta el momento. Cuando se envían en el momento justo, son muy eficaces y, si te comprometes a enviarlos, puedes hacer que más clientes vuelvan una y otra vez. Por eso entran en la etapa de Fidelidad del embudo de marketing. En esta etapa tratas con clientes activos. El objetivo es mantener contentos a los clientes, porque, si lo están, tu marca también está contenta.

Hay muchos tipos de correos que entran en la etapa de Fidelidad. Por ejemplo, si un cliente coloca un artículo en su carrito online pero no lo compra, esa empresa envía un correo de seguimiento. Este correo de retención se llama correo electrónico de carrito abandonado, e incentiva a comprar el artículo dejado. Si después de que un cliente hace una compra, una empresa envía un correo electrónico de seguimiento pidiendo su opinión sobre su experiencia de compra, también es una forma de correo de retención. Pedir la opinión de los clientes ayuda a que se sientan escuchados, y asegura que se hagan las mejoras necesarias. Si una empresa nota que los usuarios no interactúan con sus boletines o promociones, pueden enviarles una oferta especial para incentivarlos a interactuar un poco más. Eso también es un correo de retención. 

Sin importar qué tipo de correo de retención envíes, hay cosas a tener en cuenta al redactarlos. Recuerda, el objetivo es que los clientes actuales regresen. Hay cosas que puedes hacer para asegurar que vuelvan. El correo de retención debe incluir: personalización, una clara llamada a la acción, y un gran uso del lenguaje empático y coloquial. Tal vez te preguntes qué es personalización. En marketing por correo, significa que conoces a tus clientes y escribes tus correos electrónicos basándote en quiénes son. Muchas herramientas de marketing por correo electrónico te permiten segmentar tu lista, para que desarrolles contenido diseñado para ciertos grupos de personas. 

La segmentación consiste en dividir una lista de contactos en grupos más pequeños según criterios para que el correo sea relevante para los suscriptores. Después de segmentar tu lista de contactos, ¿Cómo desarrollas ese contenido personalizado? A veces, es tan simple como usar el nombre en los correos y en los asuntos, un truco que brindan las herramientas de automatización. Otra gran táctica es enviar un correo de seguimiento con consejos de uso del producto que se compró. Muestra que te preocupas por cada cliente, y que puedes anticipar sus desafíos y necesidades. 

Deja en claro lo que buscas en tus correos electrónicos, con una llamada a la acción obvia. ¿Esperas que tus clientes vuelvan a comprar? Puedes dejar un código de descuento. ¿Envías un correo a clientes existentes sobre el nuevo programa de fidelización? Pide que se registren. Una de las mejores formas de mantener a un cliente es escuchándolo y apoyándolo. Es igual para seres queridos, colegas y todos con los que tenemos contacto. La empatía es igual de importante para la relación de la marca con el cliente. Preguntar "¿Qué te pareció y cómo fue tu experiencia?" hace que el cliente sepa que su opinión importa, y eso podría hacer que regrese. Ahora bien, es posible usar este tipo de expresiones en un correo que puedes enviar para recibir feedback. Agregar "¿Qué te pareció?" al final del correo con una escala a elegir del 1 al 10 también funciona. Además de recibir comentarios, asegúrate de decir "gracias" para dejar en claro que estás agradecido. Ayúdalos a sentirse apreciados, porque tú estás agradecido por sus compras, y ellos deberían saberlo. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.