Aprende más sobre trabajar en Shopify

En esta lectura, aprenderás más formas de mejorar la experiencia de compra de tus clientes en su tienda de Shopify simulada. Estas incluyen: agregar la voz de tu marca a su sitio, elegir el tema idóneo y optimizar la información esencial.

Agrega la voz de tu marca.

Expresar la voz de tu marca en el sitio web de tu tienda es una excelente manera de atraer clientes y hacer que se interesen por tu negocio. Como recordatorio, la voz de la marca es la personalidad distintiva que adquiere una marca en las comunicaciones de una empresa. Esta incluye los mensajes e imágenes en el sitio web de tu tienda. Dos formas de mostrar la voz de la marca en tu sitio son a través de la creación de páginas del tipo “sobre nosotros” y publicaciones de blog. 

Las páginas “sobre nosotros” ofrecen una excelente forma para que las/los clientes conozcan tu negocio y quién eres como marca. Utiliza esta sección para informar a tus clientes sobre la trayectoria y la misión de tu marca. 

Las publicaciones de blog son una estrategia cuidadosa y deliberada para conectarse con las/los clientes. Agregar una sección de blog a tu tienda, también contribuye a mejorar tu posicionamiento SEO al incluir más palabras clave que se pueden buscar. Las publicaciones pueden contener información acerca de los productos de tu marca, anuncios y narrativas que generan interés sobre tu empresa o un tema relacionado. 

Puedes agregar estas secciones a tu sitio utilizando el menú del canal de ventas en el panel de administración. 

A medida que perfeccionas la voz de tu marca a través de páginas “Sobre nosotros” o publicaciones de blog, es importante decidir cómo deseas que tu audiencia perciba tu marca. Luego, practica el desarrollo de tu tono de voz y aplícalo en todas tus comunicaciones. El tono de voz es la forma en que el carácter de tu negocio se percibe en la comunicación oral y escrita. No se trata solo de lo que dices, sino también de cómo lo dices. 

Elige el tema adecuado.

Un tema es una plantilla predefinida de sitio web que crea el diseño y la disposición de la información de tu tienda. Los temas determinan la estructura, las características y los detalles de estilo, como fuentes y colores, de tu tienda en línea. Shopify aplica un tema predeterminado a tu tienda cuando se crea. 

Elegir el tema adecuado con diseños específicos, colores y fuentes te ayuda a adaptar la identidad de tu marca para que tu tienda sea destacada y memorable. Elegir el tema adecuado también puede complementar las fotos de tus productos, despertando el interés de las/los clientes en lo que estás vendiendo. 

Selecciona la pestaña Temas en tu perfil de Shopify para ver tu tema activo, explorar en la biblioteca de temas gratuitos y pagados, o cargar un tema que hayas adquirido en otro lugar. 

Si no puedes encontrar la plantilla de tema adecuada para tu tienda, tienes la opción de crear tu propio tema o ajustar uno existente, pero debes tener algunos cuidados. Los temas se crean utilizando código, lo cual requiere tiempo y habilidad para perfeccionar. Para evitar cometer errores de programación, algunas empresas contratan desarrolladores/as web. Sin embargo, para tu tienda de Shopify simulada no es necesario que compres un tema o contrates a alguien que se encargue del desarrollo web. 

Optimiza la información esencial.

Cuando las personas visitan una tienda en línea esperan encontrar información relevante para sus compras. Si falta  información importante o si esta es inexacta, puede hacer que las/los clientes pierdan confianza en tu marca, e incluso abandonen tu sitio, lo que podría resultar en una pérdida de posibles conversiones. 

Por lo tanto, es fundamental prestar atención a la calidad y precisión de la información que proporcionas, como los datos de contacto, los detalles del producto y la política de devoluciones. 

También debes incluir los términos de servicio, que son acuerdos legales entre un negocio y las/los clientes, así como una política de privacidad, que es un documento legal que revela algunas o todas las formas en que un negocio recopila, utiliza, divulga y gestiona los datos de sus clientes. 

Google requiere que todas las empresas de comercio electrónico incluyan esta información para que las/los clientes la revisen. Shopify ofrece plantillas para estos elementos. Revisa las plantillas proporcionadas para asegurarte de que se ajusten a tu negocio.   

Información de contacto.

Una página de contacto es una sección común en un sitio web donde quienes la visitan pueden comunicarse con la organización o la persona responsable del sitio. La mayoría de las plantillas incluyen una página de contacto con la opción de agregar el nombre de tu empresa, la dirección de correo electrónico de soporte al cliente y, en caso de estar disponible, el número de teléfono.  

También puedes agregar una función de “contáctanos” en la página de contacto de tu tienda para permitir que las/los clientes se comuniquen contigo. Todos los temas de Shopify tienen un formulario de contacto incorporado que puedes agregar a las páginas que crees, de manera que las personas puedan ponerse en contacto directamente contigo mediante un mensaje. Esto te ayuda a generar confianza con tus clientes, ya que sienten que tu marca es accesible. 

Detalles del producto.

Actualizar los detalles de tus productos en tu cuenta de Google Merchant Center. Al vincular tus cuentas de Shopify y Google, los productos se agregan a su sitio. Los detalles que proporciones para un artículo impactan en la forma en que este se muestra, te facilitan la organización de tus productos y ayudan a que las/los clientes a encontrar lo que están buscando. Asegúrate de verificar que los detalles de tus artículos sean precisos y que te agraden. De ser necesario, edítalos utilizando el menú de administración. 

Política de devoluciones.

Una política de devoluciones es un documento que describe, en detalle, el proceso y los requisitos de tu negocio para aceptar devoluciones. Contar con estas políticas establecidas ayuda a que tus clientes tomen decisiones de compra informadas. Puedes editar tu política de devoluciones en la pestaña de políticas de tu panel de administración. 

Shopify tiene plantillas de política de devoluciones desde las que puedes trabajar. Si eliges utilizar una plantilla, asegúrate de editar los detalles específicos para que coincidan con tu modelo de negocio. 

Tu política de devoluciones debe responder a dos preguntas básicas: 

● ¿Cómo pueden las/los clientes hacer una devolución? La mayoría de los negocios ofrecen la opción de cambiar sus compras por otro producto de igual valor o devolver su compra a cambio de un reembolso completo en efectivo. 

● ¿Cuánto tiempo tienen las/los clientes antes de que puedan hacer una devolución? Por lo general, la mayoría de los sitios web ofrecen una ventana de devolución de 30 a 60 días. 

Una vez completadas, estas políticas serán fácilmente accesibles en la parte inferior del sitio web de tu tienda, de acuerdo con las pautas de Shopify.

La creación de un sitio web funcional para tu tienda es solo el primer paso de tu recorrido en el comercio electrónico. Para construir una tienda exitosa, es fundamental afinar aspectos como la voz de tu marca, los temas del sitio web y la información clave de las políticas.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.