Cómo navegan las personas por una tienda de comercio electrónico.
Cuando las/los clientes visitan una tienda de comercio electrónico pueden buscar un producto específico o simplemente navegar hasta encontrar los artículos que se ajusten a sus necesidades.
Por ejemplo, supongamos que alguien está buscando un escritorio adecuado para su hijo o su hija. Esta persona puede utilizar los siguientes métodos de búsqueda de escritorios infantiles:
● Barra de búsqueda (generalmente ubicada en la parte superior de la
página).
● Menú de navegación (generalmente ubicado en la parte superior o izquierda de la página).
● Enlaces a categorías o productos específicos en la página.
Además, la/el cliente puede realizar una investigación más detallada sobre los productos para determinar cuál se ajusta mejor a sus necesidades o preferencias. Por ejemplo, en el caso de una persona que busca escritorios infantiles, podría investigar los diferentes tipos de muebles disponibles y las características que ofrecen, como compartimentos de almacenamiento o una bandeja para el teclado. Esta investigación puede llevarse a cabo tanto en el sitio web de la tienda de comercio electrónico como en otras páginas o a través de diversas fuentes de información. Si la tienda de comercio electrónico proporciona una guía de compras, un blog u otra información relevante sobre la adquisición de escritorios, la/el cliente puede obtener más detalles acerca de los productos que son de su interés, sin necesidad de abandonar el sitio web de la tienda.
La persona también tiene la opción de investigar escritorios específicos que la tienda de comercio electrónico ofrece visitando la página de detalles del producto. Allí, puede leer la descripción del producto, examinar las imágenes o videos relacionados, consultar las reseñas de otros/as clientes y explorar las imágenes o videos compartidos.
La investigación de productos puede llevarse a cabo en distintos momentos durante el proceso de compra. Puede ocurrir antes de que un/a cliente visite una tienda de comercio electrónico, después de agregar un producto a su carrito de compras o incluso luego de realizar su compra, en caso de que el artículo no cumpla con sus expectativas y necesite devolverlo o cambiarlo.
Una vez que la persona encuentra un escritorio que le interese comprar, puede agregarlo a su carrito de compras. En ocasiones, puede agregar varios productos a su carrito mientras aún esté decidiendo cuál comprar. La/el cliente también puede decidir añadir otros artículos a su carrito, como una silla de escritorio.
Después de que la persona decide qué productos comprar, puede comenzar el proceso de pago. En esta etapa, ingresa su información de pago, envío, facturación y cualquier otro detalle necesario. Luego, completa su compra.
Elementos básicos de una tienda de comercio electrónico.
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico contienen ciertos componentes que las/los clientes esperan encontrar cuando compran en línea. Estos son algunos de los elementos básicos que puedes encontrar en una tienda en línea:
Página de inicio.
Es la página principal de un sitio web y desempeña múltiples funciones. Por un lado, proporciona a las personas una comprensión clara de los productos que vende una empresa. Por el otro, facilita la búsqueda de información y productos específicos que las/los clientes necesitan, permitiendo una navegación fluida.
Barra de navegación.
La barra de navegación es un grupo de enlaces a otras páginas dentro de un sitio web. Su función principal es ayudar a las personas a encontrar el área, la categoría o la sección del sitio web que sea más relevante para ellas. Por lo general, se ubica en la parte superior o en el lado izquierdo de la página. Además, es un elemento fijo, lo que significa que permanece visible en todo momento, incluso cuando un/a cliente navega a una página diferente dentro del sitio web.
La barra de navegación generalmente incluye una función de búsqueda y un menú de navegación para facilitar a las personas la búsqueda de lo que necesitan. También puede incorporar enlaces al carrito de compras y a la cuenta del/a cliente, así como otros enlaces de utilidad. En caso de que la empresa cuente con ubicaciones físicas, la barra de navegación podría incluir un localizador de tiendas.
Además, la barra de navegación contiene un menú con enlaces a páginas de secciones o categorías. Por ejemplo, una tienda en línea que vende muebles podría incluir enlaces a la sección muebles infantiles o muebles de oficina. Dentro de estas, una persona podría encontrar escritorios.
Página de detalles del producto (PDP).
También conocidas como PDP, son páginas en un sitio de comercio electrónico que brindan información sobre un artículo específico. Por lo general, incluyen una descripción del producto, especificaciones o detalles técnicos, imágenes o videos del producto, opiniones de clientes y cualquier otra información relevante sobre el producto.
Carrito de compras.
Un carrito de compras digital es el equivalente virtual de un carrito de compras físico. Funciona como un contenedor en el que las personas pueden agregar los productos que desean comprar. Las/los clientes tienen la flexibilidad para agregar o eliminar varios artículos en cualquier momento. Una vez que hayan terminado de seleccionar los productos, pueden hacer clic en su carrito de compras y comenzar el proceso de pago.
Pago.
Durante el proceso de pago, la/el cliente ingresa su información de facturación y envío. Las tiendas de comercio electrónico utilizan un proveedor de servicios de pago, que es una forma segura de procesar transacciones en línea.
Si la/el cliente ya ha creado una cuenta en la tienda, puede iniciar sesión antes de pagar. Esto ofrece una opción de pago más rápida, ya que la dirección y otra información personal se completan automáticamente en los campos requeridos.
Ayuda y soporte.
Las tiendas de comercio electrónico también incorporan opciones para las/los clientes que pueden necesitar ayuda o soporte durante o después del proceso de compra. Por ejemplo, podría incluir una función de chat para atender consultas en línea. Por lo general, hay varias maneras de contactar al servicio de atención al cliente y encontrar recursos de autoayuda.
Normalmente, el sitio web de la tienda también incluye enlaces a información útil, como preguntas frecuentes (FAQ), políticas de devolución y cambio, políticas de envío, información de contacto y detalles sobre la empresa y cuáles son sus valores.
Los enlaces a estas páginas suelen estar incorporados en el pie de página, que es una sección de navegación ubicada en la parte inferior del sitio web. En esta sección se incluye un grupo de enlaces a otras páginas dentro del sitio, como páginas de soporte, de atención al cliente, políticas e información sobre la empresa.
Una tienda en línea debe incluir varios elementos básicos que las personas esperan encontrar en casi cualquier sitio de comercio electrónico que visitan. Esto facilita la navegación, encontrar la ayuda o la información que se necesita y completar el proceso de compra.
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