Conoce más sobre los fundamentos del comercio electrónico

Esta lectura te ayudará a familiarizarte con los términos, las plataformas, las herramientas y los puestos laborales disponibles en el comercio electrónico. 

¿Por qué es importante el comercio electrónico?

El comercio electrónico creció considerablemente en 2020 en todo el mundo, consolidándose como una alternativa cada vez más popular para la compra y venta de productos y servicios e incrementando su participación en las ventas minoristas de las tiendas físicas (brick-and-mortar). Solo en 2020, las ventas aumentaron hasta casi cinco veces más rápido que en el periodo anterior debido a los cambios en el mercado global.

Cuanto más crece el comercio electrónico, más oportunidades pierden las empresas de atraer nuevos/as clientes y hacer crecer su negocio si no venden sus productos o servicios en línea. El comercio electrónico es beneficioso para empresas de cualquier tamaño, ya sea una startup, una empresa pequeña o un minorista importante. 

Estos son algunas de las ventajas del comercio electrónico: 

● Permite a las empresas vender productos a clientes de todo el mundo, ya que casi cualquier persona puede visitar la tienda en línea. 

● Reduce los gastos generales y los costos de inicio, ya que no requiere de una tienda física. 

● Facilita la venta de una amplia gama de productos, ya que no requiere espacio físico para exhibirlo. 

● Permite a las/los clientes investigar los productos disponibles en la tienda antes de visitar una ubicación física. 

● Permanece abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, para que las personas puedan comprar cuando quieran. 

● Posibilita a las empresas personalizar la experiencia de las/los clientes en función de los datos o las preferencias guardadas, de modo que puedan proporcionar un mejor servicio y aumentar la interacción con las personas en línea. 

● Proporciona datos sobre el comportamiento de las/los clientes, de modo que las empresas puedan mejorar su tienda de comercio electrónico. 

Términos básicos del comercio electrónico. 

Estos son algunos términos básicos que debes conocer para dar tus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico: 

● Comercio electrónico (e-commerce): Compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. 

● Tienda de comercio electrónico: Tienda que vende sus productos en línea. 

● Plataforma de comercio electrónico: Aplicación de software que permite vender productos o servicios en línea. 

● Sitio web responsivo: Sitio web que está diseñado para funcionar en todo tipo de dispositivos, incluyendo computadoras, teléfonos móviles y tabletas. 

● Dominio: La parte central de la URL o dirección de Internet de un sitio web, como google.com. 

● Página de destino: La primera página que una persona encuentra cuando accede a un sitio web. 

● Llamada a la acción (call to action o CTA): Estímulo que busca inducir a las/los clientes a hacer algo a continuación. 

● Conversión: Realización de una actividad que contribuye al éxito de un negocio. 

● Carrito de compras digital: Equivalente virtual de un carrito de compras físico. 

● Proveedor de servicios de pago: Forma segura de procesar transacciones en línea. 

Herramientas para el comercio electrónico.

En comercio electrónico, se utilizan diversas herramientas, entre ellas las plataformas, que son una solución específica. Las herramientas que necesites utilizar dependerán de la empresa para la que trabajes y de cuáles sean tus responsabilidades. Es recomendable que explores algunas de estas soluciones por tu cuenta, ya que te permitirá familiarizarte con su funcionamiento y facilitará el aprendizaje de nuevas herramientas en el trabajo. 

Aunque las herramientas mencionadas en esta lectura son algunas de las opciones más populares, existen muchas otras opciones igualmente buenas. Además, debido a la naturaleza en constante cambio y rápido crecimiento del comercio electrónico, es habitual encontrarse con nuevas plataformas y herramientas que se lanzan regularmente. Por esta razón, la lista de las plataformas y herramientas más populares está en constante evolución. 

Aunque no es obligatorio, visitar los sitios web de las siguientes herramientas y plataformas de comercio electrónico puede ser una buena oportunidad para que te familiarices con algunas de las diferentes soluciones que puedes utilizar en tu trabajo. 

Plataformas de comercio electrónico.

Una tienda de comercio electrónico generalmente se construye en una plataforma de comercio electrónico, es decir, una aplicación de software para vender productos o servicios en línea. El uso de una plataforma hace que sea más fácil comenzar a vender en línea, dado que no necesitas tener habilidades de desarrollo de software. Las plataformas de comercio electrónico suelen incluir herramientas integradas de marketing, análisis de datos, gestión de inventario, logística y otros aspectos del negocio. 

Aquí hay algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares: 

● Shopify. 

● Wix. 

● BigCommerce. 

● Squarespace. 

● WooCommerce. 

● Magento Open Source. 

Shopify, Wix, BigCommerce y Squarespace son plataformas de software como servicio (SaaS), es decir, un software basado en la web disponible por suscripción. Con una plataforma SaaS, no necesitas saber HTML ni contar con habilidades de desarrollo web. Simplemente, puedes elegir entre las opciones disponibles en la plataforma. 

WooCommerce y Magento Open Source son dos ejemplos de plataformas de código abierto, es decir, cuyo software permite a las personas acceder y editar el código fuente original. Esto significa que puedes personalizar el sitio web como más te guste. No obstante, debes tener en cuenta que para realizar este tipo de cambios en una plataforma de código se requiere ciertas habilidades de desarrollo web o la capacidad de contratar a alguien para que realice estos cambios por ti. 

Otras herramientas para el comercio electrónico.

Además de trabajar en una plataforma de comercio electrónico, es probable que utilices otras herramientas para hacer tu trabajo. Estas herramientas pueden resultar útiles para comunicar y compartir información con tu equipo, gestionar proyectos o campañas de marketing, revisar análisis, hacer un seguimiento de problemas de servicio de atención al cliente y más. 

Aquí hay algunos tipos de herramientas de comercio electrónico que podrías utilizar, junto con algunos ejemplos de cada tipo: 

Sistema de administración de relaciones con clientes (customer relationship management, CRM): Estas herramientas ayudan a las empresas a administrar y monitorear diversos aspectos del negocio, como las ventas, el marketing, las analíticas y el servicio de atención al cliente. Estos son algunos ejemplos: 

● Salesforce. 

● Oracle. 

● HubSpot. 

Colaboración en equipo: Estas herramientas ayudan a los equipos de trabajo a mantenerse organizados, dado que facilitan la comunicación interna. Algunas funciones que pueden incluir son  correo electrónico, videollamadas, almacenamiento en la nube, mensajería, uso compartido de archivos y más. Aquí hay algunos ejemplos: 

● Google Workspace. 

● Microsoft Teams. 

● Slack. 

Publicidad digital y publicidad de pago por clic (PPC): Estas herramientas ayudan a los equipos de trabajo a administrar sus campañas publicitarias en línea. Algunos ejemplos son: 

● Search Ads 360. 

● AdRoll. 

Marketing digital: Estas herramientas facilitan la gestión de campañas de marketing por correo electrónico, redes sociales u otros canales. Algunos ejemplos son: 

● HubSpot.

● Hootsuite.

● Sprout Social.

Optimización de motores de búsqueda (SEO): Estas herramientas ayudan a monitorear y mejorar el rendimiento de un sitio web en los resultados de búsqueda. Algunos ejemplos son:

● Central de la Búsqueda de Google.

● Semrush.

Analítica: estas herramientas ayudan a las empresas a analizar el tráfico de su sitio web, las ventas y otros datos.

● Google Analytics.

● Adobe Analytics.

● Tableau.

Puestos laborales de comercio electrónico de nivel inicial.

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, también lo hace el número  de trabajos disponibles en este mercado de alta demanda.

Aquí hay algunos ejemplos de posiciones de nivel inicial en comercio electrónico:

● Analista de comercio electrónico.

● Especialista en comercio electrónico.

● Asistente de comercio electrónico.

● Coordinador/a de comercio electrónico.

● Gerente/a de productos de comercio electrónico.

Estos son algunos ejemplos de posiciones de nivel inicial en marketing digital que puedes encontrar en una empresa de comercio electrónico:

● Especialista en marketing digital.

● Coordinador/a de marketing digital. 

● Especialista en optimización de motores de búsqueda. 

● Especialista en marketing de motores de búsqueda. 

● Gerente/a de redes sociales. 

● Especialista en marketing por correo electrónico. 

Existe una gran variedad de funciones y puestos laborales en el campo del comercio electrónico. Por lo tanto, al buscar trabajo, te recomendamos mirar diversos puestos de trabajo para el adecuado. Aunque tus responsabilidades pueden variar incluso dentro del mismo puesto, la descripción de la posición puede brindar información detallada acerca de cuáles serán las tareas a cumplir. Además, durante la entrevista laboral, es importante hacer preguntas específicas sobre las funciones del puesto. 

Para obtener una comprensión más clara de las responsabilidades y requisitos de cada rol, se pueden buscar ofertas de trabajo en sitios como LinkedIn o Indeed. Esto puede ayudarte a determinar qué tipo de rol es el más adecuado para ti. 

Otros roles de nivel inicial en el comercio electrónico.

Hay muchos otros roles disponibles en el comercio electrónico que pueden requerir capacitación o experiencia. Aquí encontrarás algunos ejemplos: 

● Desarrollador/a web. 

● Soporte de TI. 

● Coordinador/a de logística. 

● Coordinador/a de operaciones digitales. 

● Gerente/a de proyectos. 

● Redactor/a digital. 

● Diseñador/a gráfico digital. 

● Analista financiero. 

● Analista de datos. 

● Especialista en atención al cliente. 

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.