Definición de estándares de calidad

En esta publicación exploraremos lo que significa definir los estándares de calidad, también analizaremos cómo evaluar esos estándares para garantizar que cumplir con los objetivos del proyecto. Antes de empezar a debatir los estándares de calidad, definamos lo que entendemos por calidad del proyecto. La calidad significa asegurarse de que entregas lo que dijiste que harías y que lo harás de la manera más eficiente posible. Lograr que un proyecto se complete a tiempo y dentro del presupuesto no necesariamente significa que hayas alcanzado tus objetivos; tienes que asegurarte de que entregues un proyecto que cumpla las necesidades de tus interesados. Es por eso que la calidad del proyecto recibe seguimiento durante el ciclo de vida del proyecto.

Puedes medir la calidad del proyecto definiendo los estándares de calidad para los diversos aspectos del proyecto, como tareas, hitos y entregables importantes. Los estándares de calidad son los requisitos y las especificaciones que tu producto o servicio deben cumplir para ser considerados exitosos por tu organización y el cliente. Establecer estándares te ayuda a identificar formas de probar y evaluar la calidad del proyecto a lo largo de las fases de planificación y ejecución, y luego de que se lanza el proyecto. Si la calidad de diferentes aspectos de un proyecto no cumple con los estándares acordados, entonces tendrás la oportunidad de ajustar el plan de tu proyecto para cumplir con esos estándares. 

Hay muchos recursos que pueden ayudarte a determinar los estándares para tu proyecto, y los estándares serán diferentes según el tipo de proyecto. Los primeros recursos para consultar son documentos de proyectos, como el caso de negocios y el estatuto del proyecto. En estos documentos se indican las metas, el alcance, el presupuesto y cualquier otro detalle que pueda aclarar los diferentes requisitos del proyecto, para que sea aceptable para tus interesados. De la misma forma que lo hiciste cuando identificaste tareas y estimaciones de tiempo, si necesitas más información para ayudarte a determinar los estándares de calidad, puedes tener conversaciones con los expertos y los interesados, y puedes investigar un poco sobre la industria. 

Haz investigaciones en Internet sobre la industria para saber si hay estándares de calidad establecidos para el tipo de proyecto en el que estás trabajando. Por ejemplo, las industrias de software y construcción tienen estándares de calidad establecidos relacionados con el funcionamiento, el diseño y la seguridad. Otras categorías de estándares de calidad establecidos que encontrarás en muchas industrias incluyen la facilidad de uso, la productividad, la eficacia y la satisfacción del cliente. Es importante que tus estándares sean objetivos y medibles para que puedas identificar que se ha cumplido dicho estándar. 

A medida que hables y lleves a cabo tu investigación, podrías notar que los interesados se refieren a una categoría general, como la facilidad de uso, sin proporcionar detalles específicos. Como gerente de proyectos, deberías apuntar a conseguir detalles específicos con preguntas para obtener respuestas para tener estándares objetivos y medibles. Si te haces estas preguntas o si realizas a tus expertos en tareas este tipo de preguntas, puedes reducir el estándar al que estás apuntando para que sea objetivo y medible. 

Todos estos recursos, tales como documentos de proyectos, conversaciones con expertos y la investigación de la industria, pueden ayudarte a determinar los estándares de calidad para los diferentes aspectos de tu proyecto. Pero recuerda, aún necesitas usar tus habilidades de pensamiento crítico para determinar los estándares correctos y ajustarlos, si fuera necesario, para cumplir con las necesidades de tu proyecto. 

Fuente: 

Coursera-Gestión de Proyectos de Google.