Descripción general de las tiendas de comercio electrónico

Es hora de empezar a aprender sobre tiendas de comercio electrónico. Una tienda de comercio electrónico es una que vende sus productos en línea. En una tienda de comercio electrónico, las personas pueden buscar o ver productos, agregarlos a un carrito de compras virtual y pagar la compra en línea. Para que las personas puedan comprar en línea con facilidad, una tienda de comercio electrónico debe incluir varios elementos básicos que pueden considerarse como buenas prácticas. Deben ser elementos reconocibles que las personas esperan encontraren casi cualquier sitio de venta en línea. Veamos algunos de estos elementos.

Primero, está la página de inicio, que es la página principal de un sitio web de comercio electrónico. Esta ayuda a las/los clientes a entender qué productos vende una empresa. También les ayuda a encontrar la información que necesitan y sirve como un centro que se conecta a otras páginas del sitio web.

En la parte superior de una tienda en línea, hay una barra de navegación, que es una serie de enlaces a otras páginas dentro del sitio web. La barra de navegación ayuda a las personas a encontrar la sección de un sitio web que será más útil para ellas. Por lo general, se mantiene en la parte superior en todas las páginas del sitio web. La barra de navegación incluye un menú con enlaces a productos, que generalmente se organizan por área o categoría. Por ejemplo, el menú puede incluir un enlace a la página general de electrodomésticos, así como enlaces secundarios a las páginas de refrigeradores y lavadoras. La barra de navegación también puede incluir enlaces a otras páginas, como de ofertas, anuncios semanales, listas de regalos o ayuda al cliente.

Una tienda de en línea también incluye la funcionalidad de búsqueda, como una barra de búsqueda. Si la/el cliente sabe lo que quiere, puede ingresarlo en la barra de búsqueda para obtener los resultados de la tienda. Además de los elementos de menú y búsqueda, la barra de navegación tiene un enlace para crear una cuenta o iniciar sesión. Esto permite a las personas crear o editar la información de su cuenta, actualizar su información de pago y acceder a pedidos anteriores. Cuando la/el cliente navega más profundamente en el sitio web, encuentra páginas de detalles de productos (PDP), que proporcionan información sobre un producto específico. Las PDP pueden tener descripciones, imágenes y reseñas, así como otros datos sobre el producto. Si la/el cliente ve un producto que desea comprar, puede agregarlo a su carrito.

La barra de navegación tiene un enlace al carrito de compras para que la persona pueda acceder a él en cualquier momento. Al hacer clic en este enlace, la persona va directamente al carrito y puede ver su pedido actual en cualquier momento durante el proceso de compra. Al terminar de comprar, puede ir fácilmente al carrito de compras e iniciar el proceso de pago. Cada tienda en línea incluye un sistema de pago digital que permite a las/los clientes ingresar su información de envío y pago, y completar su compra en línea. El proceso de pago es una parte clave del recorrido del cliente.

Otras páginas importantes de una tienda de comercio electrónico tienen enlaces al servicio de atención al cliente, información de contacto, políticas de devolución y cambios, e información de envío. También es importante que los comercios electrónicos tengan un sitio que sea responsivo, si es posible. Un sitio responsivo es un sitio diseñado para funcionar en todo tipo de dispositivos, como computadoras, teléfonos móviles y tabletas. Tener un sitio responsivo facilita la experiencia de navegación y la hace más eficiente, lo que suele generar una mejor tasa de conversión. 

La tienda en línea debe ser accesible para todas las personas. La accesibilidad web significa diseñar y desarrollar un sitio o aplicación que pueda ser usado por personas con discapacidad. El 71% de las personas con discapacidad abandonan un sitio web de inmediato si no es accesible. Además, varias mejoras de accesibilidad optimizan la experiencia de todas las personas. Por ejemplo, los subtítulos de video son una herramienta muy útil. En definitiva, cada persona es única. Diseñar para la accesibilidad es una forma importante de abordar las diversas formas de navegar por los sitios web. 

Si una empresa también tiene tiendas físicas, es importante incluir su ubicación. Las/los clientes suelen visitar un sitio primero para averiguar sobre productos y encontrar tiendas en su área. También pueden querer comprar productos en línea y retirarlos en una tienda física, si es posible. Si trabajas en comercio electrónico, esto puedes escucharlo como BOPIS, que significa compra en línea, retira en la tienda. 

Cada uno de estos elementos ayuda a las/los clientes a encontrar lo que necesitan en una tienda de comercio electrónico. Muchos de estos elementos, como el carrito y el sistema de pago digital, son parte de la plataforma de la tienda en línea. La mayoría de las tiendas en línea se construyen sobre una plataforma de comercio electrónico, que permite hacer cosas como agregar y actualizar productos, administrar pedidos de clientes, recibir pagos, gestionar envíos, ejecutar pedidos y más, todo desde un solo lugar. Una plataforma de comercio electrónico incluye herramientas y plantillas para facilitar la creación y gestión de una tienda en línea.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.