Estrategias esenciales de comercio electrónico

El 50% de las personas de entre 26 y 41 años, también conocidas millennials, realizan la mayoría de sus compras en línea, según una encuesta elaborada por Morning Brew-Harris. Las ventas en línea siguen creciendo a un ritmo acelerado para todos los grupos de edad. En esta lectura, te proporcionaremos una visión general de los elementos esenciales de una estrategia de comercio electrónico para atraer clientes en línea en un mercado altamente competitivo.

Estrategia de comercio electrónico.

Una estrategia de comercio electrónico es un plan de trabajo para promocionar una tienda en línea y aumentar sus ventas. Es fundamental que cada negocio en línea desarrolle y ejecute una estrategia de comercio electrónico. A continuación, incluimos una descripción general de los métodos de descubrimiento, es decir, aquellas técnicas y herramientas utilizadas para ayudar a las personas a encontrar una empresa o una marca en línea. 

Perfil de negocio.

El Perfil de Negocio de Google  permite a cualquier empresa personalizar cómo aparece su información comercial en el buscador de Google y en Google Maps. Ten en cuenta que Google Maps también se aplica a negocios en línea que tienen tiendas locales en áreas seleccionadas. Un Perfil de Negocio permite a empresas de cualquier tamaño comunicar que existen y que están abiertas al público. 

Redes sociales orgánicas.

Según una encuesta realizada por Sprout Social, el 40% de las/los clientes en línea encuentran nuevas marcas a través de su red personal, mientras que el 32% de las/los clientes en línea lo hacen por medio del boca a boca. Estos son ejemplos de redes sociales orgánicas. Además, con la creciente popularidad de YouTube y el auge de TikTok, gran parte del contenido de redes sociales orgánicas proviene de videos. 

Búsqueda de pago, display, redes sociales y anuncios de shopping.

Una estrategia de comercio electrónico suele incluir búsqueda de pago, display, redes sociales y anuncios de shopping, dado que una combinación de contenido orgánico y pagado genera mejores resultados. Los anuncios pagados ofrecen el beneficio de tener un control directo sobre la marca, el texto publicitario, las páginas de destino, las estrategias de puja y el rendimiento. Asimismo, son responsables de una parte significativa de los ingresos de las empresas de comercio electrónico. Aunque algunas personas que utilizan las redes sociales bloquean el contenido de marca en sus feeds, los anuncios pagados en redes sociales siguen siendo una herramienta útil dentro de una estrategia de comercio electrónico. Desde una perspectiva de contenido, los anuncios de shopping en Facebook e Instagram pueden ser bastante efectivos, llegando a lograr el interés de algunos/as usuarios/as sin siquiera darse cuenta de que se trata de un anuncio pagado. 

Marketing de influencers.

Un pequeño, aunque creciente, número de clientes en línea encuentra nuevas marcas a través de las/los influencers a quienes siguen. Se estima que alrededor  del 35% de las/los clientes en línea lo hacen. Las/los influencers pueden ayudar a las marcas o productos a llegar a clientes adecuados/as con un mensaje que se adapte a los intereses del público. Una campaña de influencers pagados puede ser parte de una estrategia de comercio electrónico, pero ten en cuenta ciertas prácticas que limitan su impacto: 

● Algunas campañas de marketing encubierto publican contenido que parece ser de boca en boca sin revelar que forma parte de una campaña publicitaria patrocinada. Esto hace que el público desconfíe un poco de las/los influencers. 

● Algunos/as clientes compran productos que un/a influencer recomienda solo cuando este/a muestra evidencia de uso personal. Por ejemplo, cuando publica fotos de envases vacíos para demostrar que de verdad usó el producto que está recomendando. 

● Algunos/as influencers pueden tener seguidores falsos impulsados por bots (un bot interactúa con los sistemas, pero no es un usuario humano). Tener un gran número de seguidores no siempre significa necesariamente que haya mucha interacción. 

Anuncios en tiendas.

Por último, en un negocio híbrido, que atiende tanto a clientes en una tienda física como en línea, los anuncios en la tienda que resalten los beneficios, la comodidad y el ahorro de costos en la compra en línea pueden ser muy efectivos para atraer ventas en línea de clientes ya existentes en la tienda. Como incentivo, algunos negocios optan por ofrecer inventario especial (tamaños o colores difíciles de encontrar) y un inventario de liquidación con un descuento mayor solo para clientes en línea. 

Innovación en comercio electrónico.

Una estrategia de comercio electrónico también debe ser innovadora para mejorar el valor del negocio. Algunos de estos cambios podrían incluir: 

● Mejorar la comunicación y el seguimiento de envíos con las/los clientes. 

● Más logística local, a veces llamada micrologística. 

● Uso de redes y servicios de logística. 

● Uso de envío directo por parte de mayoristas para reducir el inventario de los minoristas. 

● Devoluciones “en la acera” (hace referencia a la posibilidad de devolver un producto adquirido, sin bajarse del automóvil). 

● Diversificación de métodos de pago. 

Una estrategia de comercio electrónico es fundamental para lanzar, hacer crecer y mantener un negocio en línea. A medida que más personas compren a través de este canal, la calidad de los productos, el precio, la velocidad de entrega y las políticas de devolución impactarán en sus decisiones de compra. Para que una estrategia de comercio electrónico tenga éxito, debe incorporar tantos métodos de descubrimiento e innovaciones como sea posible.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.