Investigación de mercado

Ahora veremos el primer paso para crear un negocio de comercio electrónico exitoso: la investigación de mercado. ¿De qué se trata? Es la recolección de información sobre las necesidades y preferencias de los/las consumidores/as. ¿Por qué es importante este proceso? Porque la información ayuda a determinar el potencial de crecimiento y éxito de la tienda de comercio electrónico en un determinado negocio e industria.

La investigación te ayuda a entender más a tu público objetivo, como quiénes son, dónde compran, qué más consideran comprar. La investigación de mercado te ayuda a llegar al público que quieres con el mensaje correcto en el momento adecuado. Si trabajas en un comercio electrónico de una pequeña empresa, es posible que estés directamente involucrado/a en hacer investigación de mercado. Si trabajas en una empresa más grande, puede haber un equipo específico encargado para hacerlo. Te involucres o no en hacer la investigación de mercado, los resultados te ayudarán a entender mejor a tus clientes y a interactuar con ellos/as. 

Hay dos tipos de investigación de mercado. La primera es la investigación primaria, o la que ya hiciste. La investigación primaria puede incluir encuestas, entrevistas, observación directa o grupos focales. Los resultados son valiosos porque puedes reunir información muy específica para tu negocio. Sin embargo, se necesita un mayor presupuesto y más tiempo. El segundo tipo de investigación es la secundaria, o la que otras personas hicieron. Se trata de reunir información de fuentes publicadas, como información de consumidores/as, encuestas, entrevistas u otros recursos para realizar investigaciones secundarias. La investigación secundaria es la opción más asequible debido a que la información ya está disponible en línea u otras fuentes publicadas. También requiere menos tiempo ya que no hay que hacer la investigación inicial. La desventaja es que lo que encuentres puede no ser tan específico para un negocio en particular como quisieras, o el mercado puede haber cambiado desde que se completó el estudio. 

Usemos una analogía para describir cómo estos tipos de investigación son diferentes. Si envías una encuesta preguntando a la gente por su fruta preferida, eso sería reunir investigación primaria. Puedes preguntar personalmente por la información que quieres saber. Si buscas en línea los tipos de fruta más populares, y encuentras un gráfico con el resultado de un estudio, eso sería investigación secundaria. Alguien más reunió los datos y publicó los resultados, que puedes usar en tu investigación. 

Ahora que entiendes la investigación primaria y secundaria, pasemos a los tipos de información que debes reunir cuando haces una investigación de mercado. Hay tres áreas en las que debes enfocarte: el tamaño del mercado, el público objetivo y la competencia. 

Primero, veamos tamaño del mercado, que es la cantidad de clientes potenciales en una industria específica. Para definir el tamaño del mercado, debes responder estas preguntas: ¿Hay suficiente demanda para el tipo de producto que vendes? Si es así, ¿cuánta competencia existe ya en el mercado? ¿Hay oportunidad para el crecimiento? En segundo lugar, debes considerar tu público objetivo, el grupo que más probablemente comprará tus productos. ¿Tu público objetivo quiere comprar este tipo de producto? ¿Está en su rango de precios o presupuesto? Y, finalmente, debes entender a la competencia, o a los demás vendedores que ya están en el mercado. ¿Quiénes son tus competidores más importantes? ¿Cómo se puede diferenciar tu negocio del de la competencia y ofrecer un mejor producto o experiencia? Todas estas preguntas te ayudan a comprender mejor a tu industria y a tus clientes. 

Los resultados de tu investigación te ayudarán a decidir mejor en todas las áreas de tu negocio, incluyendo los tipos de productos que vendes, los precios que estableces y cómo comercializas. Conocerás por qué la investigación de mercado es importante y cómo hacerla. También, aprenderás a identificar a tu público objetivo.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.