Marketing de eventos especiales y días festivos

La estacionalidad se refiere a la fluctuación regular y predecible del tráfico de comercio electrónico en torno a festividades, eventos y condiciones meteorológicas especiales sobre una base trimestral o anual. Esta lección continuará desarrollando tu aprendizaje sobre marketing estacional y te ayudará a comprender la importancia de planificar “eventos especiales” y días festivos para aumentar el tráfico de tu negocio.

Comprender la segmentación geográfica.

Al considerar los días festivos y eventos especiales, una empresa en línea debe empezar por entender dónde se encuentra su público. Un mercado objetivo es un grupo de clientes al que una empresa debe dirigir sus esfuerzos y recursos de marketing. Esto te servirá como indicador de quién es tu público y qué es lo que le interesa en líneas generales. 

Por ejemplo, en los Estados Unidos, el “Viernes Negro” (Black Friday) es el día de compras más concurrido para las tiendas. Se celebra el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias y consiste en descuentos y rebajas masivas en productos de venta minorista. Saber si tu público se encuentra o no en los Estados Unidos es útil para dirigirse precisamente a él. Si el mercado objetivo de una empresa está en un país que no participa en el Viernes Negro, es posible que comercializar una campaña para este día no atraiga la atención deseada. 

Días festivos y eventos.

Una vez que sepas dónde se encuentra tu público objetivo, es importante identificar las fiestas populares y los eventos especiales. Entre las fiestas populares se incluyen celebraciones religiosas, acontecimientos culturales y eventos educativos. A continuación, verás enumeradas algunas fiestas que suelen utilizarse para promocionar las ventas en muchas partes del mundo. 

Algunos eventos son específicos de regiones o culturas.

 ● Diwali: También conocido como el festival de las luces, las fechas exactas de la celebración de Diwali cambian anualmente, en función de la posición de la luna. Una búsqueda rápida en Google te proporcionará el día en que se va a celebrar cada año. Podría decirse que es la fiesta más celebrada en la India, aunque las personas hindúes de todo el mundo se toman su tiempo para festejarla. 

● Viernes Negro (Black Friday): Evento de ventas masivas de un día de duración que se lleva a cabo el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en los Estados Unidos. 

● Día de los Solteros: Celebrado el 11 de noviembre, el Día de los Solteros es una fiesta china no oficial y un evento para comprar que celebra a las personas que no tienen pareja. 

Eventos anuales celebrados en todas las regiones y culturas.

● “La temporada de días festivos”: Periodo de tiempo reconocido en muchos países occidentales y de otros continentes que generalmente se considera que va desde finales de noviembre hasta principios de enero. 

Algunos eventos son anuales y se celebran en todas las regiones y culturas.

● Celebraciones de Año Nuevo: Es el momento o el día en el que comienza el nuevo año calendario, celebrado el 1 de enero en gran parte del mundo. Además, hay muchas variaciones del Año Nuevo que rinden homenaje a acontecimientos específicos de culturas o religiones, como las celebraciones del Año Nuevo Lunar, Rosh Hashaná y Songkran en Asia Oriental. 

● Regreso a la escuela: Periodo en el que las/los estudiantes y sus familias compran material y ropa escolar para el próximo curso. 

● Día de la Madre y Día del Padre: Son fiestas que celebran la paternidad y maternidad. Las fechas para el Día de la Madre y del Padre cambian según el país. 

Planificar eventos.

Una vez que definas qué eventos deseas planificar, ten en cuenta los siguientes pasos. 

1. Crea un calendario promocional.

La creación de un calendario promocional es una excelente manera de identificar las fechas en las que anticipas que habrá un aumento de las ventas y te gustaría crear eventos promocionales para tu negocio. Elabora una lista de días festivos y eventos especiales importantes y luego define periodos de tiempo específicos antes de esas fechas en las que pretendes ver un aumento del tráfico. 

Por ejemplo, si los niños de París, Francia, suelen comenzar un nuevo año escolar entre el 2 y el 9 de septiembre, un negocio de material escolar cuyo público objetivo se encuentra en París marcará primero esas fechas en su calendario. 

Luego, tendrá que decidir cuándo es el mejor momento para promocionar sus artículos. Basándose en la investigación y las tendencias, descubre que la mayor actividad de ventas del regreso a clases se produce entre el 20 y el 28 de julio. Estos días son los que marcará en su calendario. 

2. Elige tácticas adicionales de marketing y promoción.

Al crear un plan para los días festivos o eventos especiales, elige cuál de estas tácticas de marketing y promoción será más eficaz. Esta puede variar según el tipo de productos o servicios que ofrezca tu empresa, pero deberá adaptarse fundamentalmente a tu público. 

Por ejemplo, el marketing en redes sociales es una excelente forma de llegar a nuevos públicos durante la temporada de días festivos. Sin embargo, ciertas redes sociales como Instagram o TikTok suelen tener un público más joven que otras plataformas como Facebook o YouTube. Teniendo esto en cuenta, podrás decidir con mayor facilidad qué táctica de marketing o promoción se adaptará mejor a tu público. 

3. Asigna promociones específicas para cada festividad o evento.

Durante este paso, tendrás que decidir qué tipo de venta o promoción específica deseas asignarle a cada festividad o evento. ¿Quieres ofrecer un 50% de descuento en toda una compra? ¿O quieres ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a US$50? 

Para definirlo, clasifica los días festivos y eventos en los que esperas un mayor aumento de tráfico en tu sitio y ajusta tu presupuesto publicitario anual en consecuencia. Utilizar fechas preseleccionadas de festividades y eventos especiales te permitirá crear un presupuesto equilibrado en función de las ventas que esperas que tenga tu negocio. Podrás captar la atención de tu público sin perder de vista el retorno de la inversión al mismo tiempo. 

También debes asegurarte de ser mejor que tu competencia. Si tienes las promociones menos generosas en comparación con tus competidores/as, es probable que te pierdas de posibles ventas. 

4. Prepara el inventario.

Por último, prepara tu inventario con meses de anticipación para prever el aumento natural del tráfico a tu sitio. Quedarse sin mercadería durante los días festivos y eventos especiales puede ser visto como algo negativo por clientes potenciales, además de los posibles ingresos que se perderían. Analiza los datos de ventas y prepárate para abastecerte de los productos más populares de tu sitio web. 

Para tampoco crear un excedente de mercadería, la mayoría de los negocios reducen sus objetivos de efectividad durante las temporadas altas. Por ejemplo, si una empresa reduce su objetivo de efectividad de ventas en un 20% durante los días festivos, es probable que venda más productos antes y evite tener demasiada mercadería durante la temporada baja, en la que es probable que tenga que hacer mayores descuentos para poder vender. 

Entender quiénes son tus clientes te permitirá decidir qué es más importante para ellos/ellas. Una vez que conozcas las festividades y eventos especiales que más les importan, podrás comenzar a crear un plan para comercializar tus productos con éxito en los momentos que más importa con mayor facilidad.

Fuente:
Coursera – Google Marketing Digital E-Commerce.