Utiliza insights de la investigación de mercado.
La información que recopilas a través de la investigación de mercado puede ayudarte a comprender a qué tipos de clientes puede interesarles más comprar tus productos o contratar tus servicios.
Para identificar a tu público objetivo, necesitarás datos demográficos sobre tus clientes y sus características personales. Si no tienes suficiente información sobre tus clientes potenciales, es posible que debas realizar una investigación de mercado adicional.
Hay muchas otras preguntas que podrías hacerte sobre tus clientes, además de las que mencionamos en esta lectura. Tendrás que elegir las preguntas que sean más pertinentes para los objetivos de tu empresa y los productos o servicios que vendes.
Puedes recopilar este tipo de información mediante encuestas, entrevistas, analíticas y otros métodos.
Datos demográficos.
Estos son algunos ejemplos de datos demográficos que puedes recopilar para obtener más información sobre tus clientes potenciales:
● Edad.
● Ubicación.
● Identidad de género.
● Familia.
● Nivel de educación.
● Nivel de ingresos.
● Ocupación.
Características personales.
También puede resultar útil hacer preguntas que proporcionen información sobre las características personales de tus clientes y sus objetivos.
Estos son algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer sobre sus hábitos de compra:
● ¿En qué tiendas les gusta comprar?
● ¿Qué las/los motiva a hacer una compra?
● ¿Quiénes influyen en sus decisiones de compra?
● ¿A dónde van para obtener consejos o información?
● ¿Qué sitios de redes sociales usan?
● ¿Qué tipo de medios consumen con regularidad?
Estos son algunos ejemplos de preguntas que puedes hacerte sobre lo que es importante para tus clientes, así como sobre sus intereses, pasatiempos, estilo de vida y valores:
● ¿Qué hacen en su tiempo libre?
● ¿Cuáles son sus pasatiempos?
● ¿Qué causas apoyan?
● ¿Qué es lo que les importa?
Estos son algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer sobre los objetivos y las barreras de tus clientes:
● ¿Qué objetivos quieren alcanzar?
● ¿Cuáles son las barreras para lograr estos objetivos?
● ¿De qué manera tu producto o servicio podría ayudarlos/las a alcanzar sus objetivos?
Analiza clientes existentes.
Otro paso en la identificación de tu público objetivo es analizar los datos que tienes sobre clientes existentes. Por ejemplo, Google Analytics incluye datos demográficos para los visitantes de tu sitio, incluida su ubicación, género, intereses, edad e idioma. También puedes acceder a datos de tus clientes a través del sistema de administración de relaciones con clientes (CRM), un software que ayuda a un negocio a administrar y monitorear sus interacciones con clientes existentes y potenciales. Los sistemas CRM, como Salesforce, recopilan datos sobre las/los clientes de una empresa.
Las reseñas y los comentarios de tus clientes también pueden darte una mejor idea de quién es tu público objetivo. Por ejemplo, puedes revisar las reseñas publicadas en las cuentas de redes sociales de la empresa, leer las transcripciones de chat en línea del equipo de servicio al cliente o explorar las reseñas de productos escritas por clientes.
Para recopilar más información sobre tus clientes actuales y potenciales, puedes crear una encuesta y publicarla en tu sitio web o cuentas de redes sociales, o bien enviarla a tus suscriptores de correo electrónico. Ofrecer un incentivo para completar la encuesta podría aumentar la tasa de respuesta.
Identifica patrones.
Una vez que tengas suficientes datos sobre tus clientes existentes y potenciales, deberás organizarlos y buscar tendencias. Usar una hoja de cálculo puede ayudarte a organizar, ordenar y filtrar datos para descubrir las características principales que comparte un grupo de clientes.
Si bien todas las empresas tienen al menos un público objetivo, es común que estas tengan más de uno, sobre todo aquellas que venden una variedad de productos o servicios.
Es importante que evites excluir a un grupo de clientes solo porque sus características no coinciden con las de la mayoría. Este grupo más pequeño de clientes puede ser un público objetivo importante que tu empresa podría considerar.
Describe a tu público objetivo.
Una vez que hayas investigado a tus clientes existentes y potenciales e identificado patrones, puedes comenzar a describir los grupos de clientes que descubriste.
Usaremos de ejemplo a una empresa de venta minorista de trajes a medida que describe a su público objetivo de la siguiente manera:
● Hombre de entre 30 y 45 años.
●.Ingresos de US$100,000 o más.
● Profesional con estudios de posgrado.
● Muy poco tiempo libre debido a viajes de trabajo frecuentes.
● Las decisiones de vestuario están influenciadas por su pareja y la política de vestimenta de su empresa.
● Necesita varios trajes para el trabajo.
● Su pareja se encarga de comprar la mayor parte de sus prendas.
●.Su principal motivación para comprar un traje a medida es impresionar a sus clientes.
●.Comprar un traje a medida en línea le resulta más fácil que tomarse el tiempo de visitar a un sastre.
La empresa de venta minorista de trajes a medida también identificó otro público objetivo compuesto por un grupo de clientes más pequeño, pero significativo. La empresa describió a este público objetivo de la siguiente manera:
● Mujer o persona no binaria de entre 40 y 60 años.
● Ingresos de US$100,000 o más.
● Profesional de nivel ejecutivo con estudios de posgrado.
● Tiene muy poco tiempo libre porque tiene horarios de trabajo muy extendidos.
● Usa LinkedIn y Facebook.
● Las decisiones de vestuario están influenciadas por sus colegas y medios sobre moda.
● Necesita varios trajes para el trabajo.
● Toma sus propias decisiones de compra y elige sus propias prendas.
● Su principal motivación para comprar un traje a medida es expresar poder en el lugar de trabajo.
● Comprar un traje a medida en línea le resulta más cómodo que visitar a un sastre que suele confeccionar trajes para hombres.
Cómo llegar al público objetivo.
Ahora, que el fabricante de trajes a medida identificó los grupos de clientes en su público objetivo, puede usar esta información para tomar mejores decisiones de marketing y publicidad. Por ejemplo, podría optar por incluir imágenes de productos en su sitio web donde aparezcan mujeres y personas no binarias usando trajes a medida, en lugar de mostrar solo hombres. También puede incluir una guía de talles que aplique a todos los géneros. Además, puede cambiar su presupuesto de publicidad para invertir más en sitios de redes sociales u otros canales que sus clientes usan con frecuencia.
Identificar
el público objetivo te ayudará a entender quiénes son tus clientes y cómo
alcanzarlos de manera más efectiva. Para identificar a tu público objetivo
puedes obtener insights a partir de una investigación de mercado, analizar a
tus clientes existentes, identificar patrones y describir los grupos de
clientes que conforman tu público objetivo.
Comentarios
Publicar un comentario
Si deseas comentar dentro de la línea del respeto, eres bienvenido para expresarte