La primera es investigar más sobre los picos y las caídas de la industria. Saber cuándo podrías experimentar un aumento o una disminución en el tráfico de comercio electrónico es fundamental para planificar con anticipación. Una forma de poder determinar esto es a través del uso de Google Trends, una herramienta de Google que te permite explorar por lo que todo el mundo está buscando en Google. Solo ingresa palabras o temas relacionados con tus productos de comercio electrónico en la interfaz para obtener acceso al interés de búsqueda de la gente con respecto a ese tema. Las estadísticas son relativas al punto más alto del gráfico para la región y el momento que se indicó. Puedes determinar qué tan buscada fue la palabra o frase. Aquí hay un ejemplo:
El Día de la Madre es el día más importante para la industria de las flores. Si un florista quiere identificar otro día pico durante la temporada alta, podría escribir “flores” en el cuadro de búsqueda de Google Trends. Se encontrará con estadísticas sobre la cantidad de veces que se buscó la palabra “flores” en el último año. El pico más alto del gráfico es alrededor de mayo. Como se mencionó antes, el Día de la Madre es el día más importante para las florerías y el pico lo confirma, ya que el Día de la Madre suele celebrarse en el mes de mayo en la mayoría de los países. ¿Pero, puedes adivinar cuándo ocurre el segundo pico? La línea de tiempo de Google Trends sugiere que este pico ocurre alrededor de mediados de febrero. Esto se relaciona con una fecha muy popular, el Día de San Valentín, donde los/las enamorados/as y amigos/as se suelen regalan flores. Este es solo un ejemplo. Los/las floristas y otros/as analistas de comercio electrónico pueden usar esta herramienta para identificar otros posibles días pico dentro de su industria.
A medida que descubras picos potenciales, puedes crear eventos promocionales que correspondan con los picos para ayudar a impulsar las ventas. Esto puede incluir incentivos como ofertas por tiempo limitado, descuentos o envío gratuito.
La siguiente técnica de optimización es simplificar el proceso de compra. ¿Alguna vez has abandonado tu carrito de compras? Es cuando empiezas con un proceso de pago para un pedido en línea, pero nunca completas la compra. Muchas veces, esto se debe a la complejidad del proceso de compra. Es posible que hayas tenido una gran dificultad en encontrar el botón de pago, o pueden haber demasiados pasos innecesarios hasta comprar tu producto. El proceso puede ser tan frustrante que podría hacer que te vayas de la tienda en línea para no volver nunca más. Estos problemas se llaman puntos de dolor (pain points). En el comercio electrónico, un punto de dolor se define como un problema específico al que clientes actuales o potenciales se enfrentan mientras interactúan con el sitio. Resolver los puntos de dolor mejorará la experiencia de quienes realicen compras con tu marca y podría hacer que las/los clientes regresen a tu sitio. En muchos casos, las empresas contratan diseñadores/as de experiencia de usuario para que se enfoquen en el problema que sus clientes están experimentando y rediseñen el aspecto de su sitio. Como diseñador/a de nivel inicial, es probable que te pidan que identifiques en qué parte del proceso el/la comprador/a decidió abandonar la experiencia de compra, también llamado abandono del carrito de compras. Si eres dueño/a de tu propio negocio de comercio electrónico, no se espera que contrates a un/a diseñador/a de experiencia de usuario de inmediato. En cambio, muchas pequeñas empresas determinan los puntos de dolor de sus clientes al realizar y analizar investigaciones sencillas, como encuestas a clientes o grupos de enfoque.
Una vez que identifican la fuente del problema, pueden usar los recursos que proporciona su plataforma de comercio electrónico para simplificar la experiencia de compra.
La última técnica que se tiene para optimizar tu estrategia de comercio electrónico es reconsiderar los precios. Esto es muy complicado, ya que para mantener un negocio exitoso, necesitas un buen retorno de tus inversiones. Es decir, es fundamental que tengas más ingresos en tu negocio de comercio electrónico que gastos. Al establecer los precios de tus artículos, puede ser tentador establecer el valor de tus productos a un alto nivel. En teoría, si estableces un valor alto para tus productos, ganarás más dinero cuando tus clientes los compren, ¿Verdad? Sin embargo, los precios altos pueden alejar a las/los clientes al momento de elegir tus productos. No se está diciendo que debas infravalorar tus productos, pero es importante poner un precio razonable en el anuncio del producto para compradores/as nuevos/as y recurrentes. Para ir un paso más allá, también puedes hacer que los precios de tus productos sean competitivos con respecto a otros negocios. Esto significa ajustar los precios de ciertos productos para que sean iguales o inferiores a los de la competencia. Cuando tus productos aparecen en la pestaña Google Shopping, los precios bajos ayudarán a que sobresalgan. Si decides usar esta técnica, asegúrate de tener datos razonables de ROI calculados.
Recuerda, la optimización es una parte constante de la industria de
comercio electrónico. Asegúrate de verificar seguido cómo están funcionando tus
esfuerzos de optimización. Si notas que algo no está yendo por el camino que te
gustaría, no tengas miedo de intentar un enfoque diferente.
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